🎯 Ta mission ?

Pennylane est à la recherche d’un-e Customer Success Manager pour accompagner sa croissance et son développement.

En un mot : fournir une expérience exceptionnelle à nos clients !

En plusieurs : au sein de l’équipe Onboarding & Customer Care :

• tu es en charge de répondre aux questions de nos clients sur la plateforme
• tu remontes leurs feedbacks à notre équipe produit
• tu prends du recul sur les demandes de nos clients en analysant nos données support sur intercom
• en plus de ça, tu participes activement au développement et à la structuration de l’équipe « Onboarding & Customer care », le tout dans une atmosphère bienveillante, décontractée et professionnelle.

✨ Rejoins-nous !

• Pour l’aventure : l’opportunité unique de rejoindre une startup en pleine croissance
• Pour la vision : nous souhaitons simplifier la vie de milliers d’entrepreneurs à travers l’Europe grâce à notre solution
• Pour l’ambition : Pennylane grandit à une allure folle (0 à 150 employés en un an), et nous souhaitons devenir un des leaders européens d’ici 3 ans
• Pour le produit : 1 an après son lancement, notre solution a reçu d’excellents retours de la part de nos utilisateurs, et nous avons encore bien des choses à construire !
• Pour l’environnement : nous faisons tout notre possible pour développer une culture basée sur la confiance, l’autonomie et la bienveillance, afin que chacun se sente bien chez nous

🎁 Les avantages

• Des locaux spacieux en plein centre de Paris
• Un budget alloué pour t’équiper en remote
• 5 à 10 jours de RTT
• Des évènements réguliers avec toute l’équipe
• Une mutuelle très complète (Alan)
• Des titres restaurants (carte Swile)

• Tu as un sens prononcé de la satisfaction client et tu aimes apporter des solutions 🌺
• Tu es rigoureux-se et tu as l’esprit débrouillard, est à l’aise avec l’informatique et aimes trouver des solutions ⚙️
• Tu aimes le relationnel, tu sais créer une atmosphère professionnelle mais conviviale 😎
• Tu t’intéresses aux problématiques financières, dans l’idéal tu as déjà une expérience en fintech 🚀
• Tu as une appétence pour l’univers startup ; tu as l’envie et l’ambition de faire partie d’une belle aventure avec une croissance forte et donc des opportunités nombreuses 🔥

• Première rencontre de screening avec un membre de l’équipe RH
• Seconde rencontre avec Charles, manager de l’équipe Onboarding & Customer Care
• Dernière rencontre dans nos locaux avec un manager et un membre de l’équipe pour une mise en situation