👪 Le contexte

Pour accompagner sa croissance, Pennylane ouvre un poste d’Operations Manager, au sein de l’équipe Customer Success.

L’équipe Customer Success est en charge de l’adoption de notre outil par nos clients dirigeants d’entreprise.

Elle s’assure de la bonne prise en main de l’outil (formation, support) et de la satisfaction client.

Avec une activité commerciale qui décuple en 2022, l’équipe Customer Success est à la recherche d’un Operations Manager pour améliorer les processus existants, préparer le passage à l’échelle et orienter les décisions stratégiques, le tout pour que nos utilisateurs aient une expérience unique sur la plate-forme.

Aujourd’hui ce sont plus de 7 000 dirigeants de startups et de PME et 200 cabinets d’experts comptables que Pennylane accompagne tous les jours en les aidant à mieux piloter leur activité.

🎯 Ta mission

Tu travailleras notamment sur les volets suivants :

• Amélioration des process existants (relation client, support, formation, migration de données, etc.) au sein de l’équipe Customer Success et en lien avec les autres équipes (Sales, Produit, Partner Success…)
• Mise en place de nouveaux outils et automatisation de tâches, aide à l’implémentation de notre CRM Salesforce et à sa prise en main par nos équipes
• Gestion de projets transverses
• Mise en place d’analyses et de dashboards pour aider à la prise de décision
• Plus généralement : assurer l’excellence opérationnelle de l’équipe Customer Success

✨ Rejoins-nous !

• Pour l’ambition du projet : Pennylane grandit à toute allure (de 0 à 250 personnes en deux ans et demi) et nous n’en sommes qu’au début !
• Pour l’équipe : tu intègres une équipe dynamique et internationale avec un énorme impact sur l’activité de l’entreprise
• Des missions variées, en constante évolution
• Une ambiance de travail bienveillante, centrée sur le développement de chacun

🎁 Les avantages

• Des locaux spacieux en plein centre de Paris
• Un budget alloué pour t’équiper en remote
• 5 à 10 jours de RTT
• Des évènements réguliers avec toute l’équipe
• Des séminaires organisés pour toute l’entreprise
• Une mutuelle très complète (Alan)
• Des titres restaurants (carte Swile)
• Accès aux abonnements Gymlib

⭐ Le candidat idéal

• A une première expérience en startup/scale up ou en conseil en stratégie
• A de solides compétences analytiques et une mentalité de “problem solver” qui lui permet de résoudre des problèmes complexes en autonomie
• Est capable d’apprendre vite et est à l’aise dans un environnement qui évolue (très, très) rapidement
• Sait traiter des sujets stratégiques sans avoir peur de mettre les mains dans le cambouis
• Sait se montrer adaptable et bon communiquant
• A des compétences solides en Excel ; des bases en SQL sont un plus

🤝 Process de recrutement

• Une première rencontre avec Elsa, Talent Acquisition Manager (30 min)
• Une étude de cas avec Gabriel, Operations Manager (1h)
• Un entretien final avec Felix, Cofondateur et COO & Charles, Head of Customer Success (1h)
• Un échange informel avec des membres de l’équipe Customer Success