Groupe PDBM (Pied de Biche - Maradji)

Groupe PDBM (Pied de Biche - Maradji)

Stage - Assistant Responsable Expérience Client

  • Internship (4 to 6 months)
  • Starting date:  
  • Paris
  • 3 years of college

The company

Groupe PDBM (Pied de Biche - Maradji)

Groupe PDBM (Pied de Biche - Maradji)

  • E-commerce, Mode

The job

Stage - Assistant Responsable Expérience Client

  • Internship (4 to 6 months)
  • Starting date:  
  • Paris
  • 3 years of college

À propos

Avant tout, Pied de Biche est une marque qui aime son métier : concevoir de belles chaussures (et accessoires) en cuir, pour hommes et pour femmes, faciles à porter et surtout faites pour durer.

Un sens de la qualité que Pied de Biche souhaite à prix maîtrisé, notamment en supprimant tous les intermédiaires, en optant pour gestion fine des stocks et grâce à une production responsable. Et ce, depuis le début de sa création en septembre 2015.

Et pour s’inscrire dans le temps, Pied de Biche revisite saison après saison les indispensables des vestiaires masculins et féminins. Par exemple, la marque a bâti sa réputation sur ses Chelsea Boots.

Aujourd’hui, Pied de Biche est une entreprise indépendante à forte croissance totalisant déjà 2 magasins en propre à Paris et 19 collaborateurs.

Descriptif du poste

Le stagiaire en Expérience client travaille main dans la main avec la responsable du service client et la responsable des opérations, ainsi que le responsable de production, tout en ayant une grande autonomie.

Le poste se situe au cœur de l’action, alliant ainsi expérience terrain et travail stratégique dans les bureaux.

Voici les grandes lignes des missions au quotidien :

  • Amélioration Expérience Client : L’assistant Responsable UX est en charge de la veille des bonnes pratiques, afin d’améliorer les process existants, et l’expérience utilisateur/client, tant sur notre site web qu’en boutique. Il pourra mener à bien les projets proposés, de la réfléxion à la réalisation.

  • Suivi rigoureux des commandes et des retours (Boutique et Back office du site) : L’assistant Responsable UX est chargé d’assurer le bon déroulement des expéditions, mais aussi des retours, en facilitant le processus d’échange/remboursement auprès du client, mais aussi via une gestion des stocks précise.

  • Réponse aux demandes des clients (mail/téléphone/chat/whatsapp) : En tant qu’interlocuteur privilégié ces derniers, l’assistant Expérience client traite les demandes particulières au quotidien. Nous accompagnons ces derniers de l’avant-vente (conseil client, aide à l’achat, réponse aux questions…etc) à l’après-vente (gestion des litiges, des problèmes de livraison, etc.). Chez Pied de Biche l’expérience client est primordiale. Chaque client est unique et nous avons à cœur d’entretenir la relation de confiance qui nous lie à ces derniers.

  • Véritable lien entre le centre de logistique et les bureaux : l’assistant Expérience Client est chargé de se rendre régulièrement au centre de logistique afin de traiter les cas particuliers, répondre aux demandes des opérateurs sur place et les guider dans le traitement de nos dossiers.
    Il travaille également avec le chef de production afin de faire remonter les informations concernant la production et assister ce dernier dans sa démarche d’amélioration continue des produits.

Outils utilisés : Zendesk (emails, chat), Sellsy.

Vous êtes autonome et organisé. Vous avez le sens des choses bien faites et n’avez pas peur des responsabilités. Vous êtes force de proposition.
Vous souhaitez un stage riche en missions, en variété, dans laquelle vous pourrez comprendre tous les rouages d’une entreprise, et voir l’impact de chacune de vos actions.

Vous avez le désir véritable de travailler dans une éthique produit et au sein d’une jeune équipe
Vous aimez bien notre marque.

Vous connaissez un tant soit peu la concurrence mais vous avez vos références quand même.
Vous avez l’envie et la motivation de rejoindre une entreprise en plein essor et d’évoluer dans un univers innovant et créatif.

Si vous cochez ces cases, alors le job est fait pour vous ! Rejoignez-nous !

Le stage peut se dérouler dans le 11ème arrondissement de Paris ou à La Rochelle.

Profil recherché

Vous êtes autonome et organisé.

Vous avez le sens des choses bien faites et n’avez pas peur des responsabilités.

Vous avez le désir véritable de travailler dans une éthique produit et au sein d’une jeune équipe

Vous aimez bien notre marque. Vous connaissez un tant soit peu la concurrence mais vous avez vos références quand même.

Vous avez l’envie et la motivation de rejoindre une entreprise en plein essor et d’évoluer dans un univers innovant et créatif.

Vous êtes issu(e) d’une école de commerce, d’un parcours entrepreneurial, ou équivalent parcours universitaire.

Si vous cochez ces cases, alors le job est fait pour vous ! Rejoignez-nous !

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