Technical Support Engineer - Paris - CDI - F/H/X

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Être visible

• Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
• Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
• Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Être choisi

• Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
• Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
• Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc.

🫱🏼‍🫲🏽 Acquérir de nouveaux clients

• Paiements: Pouvoir proposer un paiement en ligne ou par QR code aux clients
• Click & Collect: Permettre aux clients d’acheter des produits en ligne et de venir les récupérer en point de vente
• Livraison: Proposer la livraison à domicile

Partoo, qui sommes-nous ? 🤓

Chez Partoo, nous avons à cœur d'aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME, à attirer et à fidéliser plus de clients grâce à internet.Notre mission est de proposer une plateforme tout-en-un basée sur 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients.Crée en 2014, Partoo c’est :

• 400+ employés heureux, 36 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀
• Plus de 200 000 points de ventes et des clients heureux : 5/5 avec plus de 600 avis Google 🏆
• Un rythme de travail agréable, du sport le midi, des activités team-building et une ambiance chaleureuse 😍
• Le label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 170 notes ️️️️️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
• Des initiatives internes pour promouvoir des actions écologiques, mais aussi d’inclusion et de diversité, comme le groupe Women@Partoo 📣
• Des valeurs au coeur de notre culture : empathie, fun, curiosité, high standard, simplicité et impact 💯

Breaking NewsEn Avril 2022, Pulp a rejoint Partoo pour devenir Partoo Food. Ayant toujours pour objectif d’apporter un produit simple et impactant, nous souhaitons combiner le meilleur de la solution Partoo et de la société Pulp, #1 en France de la commande et du paiement en ligne pour les restaurants. Le but ? aider les commerçants à attirer encore plus de clients !

Mission

Rattaché à l’équipe Product QA, tu auras comme mission de :

• Prendre en charge les demandes de support des clients sur l'intégration de l’API Partoo, et les accompagner dans leur intégration. 
• Investiguer les remontées de bugs des équipes internes, identifier les anomalies et challenger la criticité de ces dernières. 
• Assigner les bugs aux équipes techniques correspondantes. 
• Faire le point entre les équipes internes et l’équipe technique pour assurer un flux d’informations efficace.
• Être garant(e) des bonnes pratiques sur la documentation des bugs et les diffuser auprès des équipes care et success.

Profil recherché 

• Tu as un profil ingénieur, ou niveau master, ou équivalent.
• Tu as des connaissances dans l’utilisation des API, et idéalement tu as déjà travaillé dans un environnement SaaS
• Tu parles couramment français et anglais
• Tu es communicant(e), tu as un très bon contact avec les gens
• Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
• Tu as un bon esprit d'analyse pour investiguer, identifier les anomalies et améliorer nos process
• Tu es autonome, dynamique et obsédé(e) par la satisfaction des clients
• Tu as un excellent esprit d'équipe
• Tu es curieux(se) et capable comprendre rapidement des sujets variés
• Tu as idéalement déjà travaillé avec JIRA ou un outil similaire

 Process de recrutement

1. Premier échange avec notre Talent Acquisition Specialist 
2. Entretien avec notre Lead QA & QA
3. Entretien avec notre CTO & CPO 

Si tu es curieux tu peux écouter les conseils de Savinien, notre CPO, pour améliorer sa performance ou découvrir comment il augmente la productivité de ses équipes. Rencontre tes futurs CEOs : Si tu veux en savoir plus sur Partoo et notre culture d'entreprise c'est ici ou découvrir comment nous avons dépassé les 10M d'ARR c'est par ici!