Partoo, qui sommes-nous ? 🤓

Partoo est une startup SaaS B2B dont la mission est d'aider les établissements locaux à attirer et à fidéliser plus de clients grâce à internet. Concrètement, notre solution améliore le référencement naturel, l'e-réputation et finalement la conversion web-to-store. Nous ciblons aussi bien les grandes entreprises comme Carrefour, Toyota ou Leroy Merlin que les commerçants indépendants.

Notre équipe est actuellement composée de 250 collaborateurs (vs. 70 il y a deux ans) de 28 nationalités différentes : depuis nos bureaux à Paris 🇫🇷, Barcelone 🇪🇸 et Mumbai 🇮🇳, nous accompagnons 200 000 établissements dans plus de 150 pays. Nous réalisons près de 15M€ de revenus annuels, en croissance de plus de 80%chaque année et nous prévoyons de dépasser les 100M€ d'ici 4 ans.

Notre plan pour 2025 est ainsi d'accompagner plus d'un million de commerçants dans leur digitalisation. Ce plan s'appuie notamment sur le développement de nouveaux produits, une forte expansion internationale et la croissance de marchés porteurs comme celui des commerçants indépendants.

Enfin, nous mettons le développement de nos collaborateurs au cœur de notre Mission d'entreprise en s'appuyant sur nos 6 valeurs que sont le fun, l'empathie, la curiosité, l'impact, l'excellence et la simplicité.

Nous avons d'ailleurs obtenu les labels "Happy at Work" et "Happy Client" cette année !

Responsabilités 

En Novembre 2020, nous avons lancé une équipe en charge de la vente directe aux commerçants de proximité. C'est un énorme succès et nous sommes donc en train d'accélérer. L'équipe est actuellement composée d'une dizaine de commerciaux et de 8 Customer Success. Nous recherchons une personne qui prendra la gestion de l'équipe Customer Success, qui représentera entre 30 et 50 personnes d'ici fin 2022 💪

Missions

S’assurer de la satisfaction de nos clients commerçants en France, Espagne et Italie  😃

• Veiller à ce que nos clients soient onboardés rapidement 
• Atteindre un taux de parrainage supérieur à 40% 
• Construire et piloter un dashboard de santé de clients pour savoir quels commerçants recontacter 
• Mettre en place des actions automatiques (en fonction de touchpoints) pour renforcer notre relation avec nos clients
• Répondre le plus rapidement possible (par téléphone) aux clients qui en ont besoin - et de manière générale mettre la réactivité au coeur de l’ADN de l’équipe
• Appel tous nos clients une fois tous les 4 mois minimum
• Augmenter l'utilisation des produits par les clients
• Avoir un taux de churn inférieur à 10%
• Consolider, casser, reconstruire inlassablement afin de gérer la croissance

Superviser l'équipe de Customer Success 💶

• Recruter entre 45 et 70 personnes en 18 mois (avoir un process de recrutement clair et scalable)
• Nommer des manager intermédiaires et leur donner les moyens pour réussir en tant que manager
• Former les équipes, les faire progresser et les accompagner au quotidien 
• Mettre en place les process nécessaires pour que l'organisation accompagne la croissance et ne la subisse pas (y compris à l’international)
• Participer à l’amélioration des produits et process 💻 
• Remonter les bugs&feedbacks aux équipes aux équipes Produits et R&D
• Collaborer avec les développeurs pour atteindre le meilleur niveau d'automatisation possible 
• Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

Quelques membres de ton équipe

Romain :  Arrivé chez Partoo en Novembre 2020, il a lancé la division "vente directe aux indépendants". Ses premiers mois ont été couronnés de succès et Romain est maintenant en charge de cette division au sein de Partoo.

Jade : Après avoir vécu aux quatre coins du monde, Jade pose ses valises à Paris et rejoint Partoo pour fidéliser les clients et assurer leur satisfaction. Plus personnellement, elle est fan de kitesurf et de tout le style de vie qui va avec, manger de la bonne nourriture, faire la fête, regarder des documentaires, et encourager le plus grand nombre de personnes à prendre soin de l'environnement ! 🌳

Marie : Après avoir organisé tous types d'événements pendant sa précédente expérience, Marie assure désormais la satisfaction des clients Partoo et de leur fidélisation. Côté perso, elle est fan d'art et de sports! Voyager, découvrir de nouvelles cultures, manger et faire la fête font aussi partie de ses hobbies! 

Federica : Italienne de sang et française de coeur, Federica découvre l'univers tech SMB's lors de précédentes expériences, puis rejoint Partoo pour assurer la satisfaction et fidélisation des clients. À part ça, elle aime les cappuccinos et les sushis, les musées poussiéreux, les baleines, les plantes, l'automne et l'Islande (un jour, elle y déménagera, c'est un fait). 

Mehdi : À la fois grand romantique ❤️ et amateur de foot et bières 🍻, Mehdi sait se faire apprécier de ses clients pour lesquels ils assurent leur pleine satisfaction grâce aux solutions Partoo. 

[Et bien d'autres à découvrir]

Ton manager : Guillaume🦁Guillaume est un ancien chez Partoo. Arrivé il y a 4 ans au support, il est désormais en première ligne pour défendre les intérêts des clients de Partoo. Passionné par son métier et le sujet de l'expérience client, Guillaume te mettra à disposition sa bibliothèque et ses sources de contenu pour que tu puisses approfondir tes connaissances.Guillaume est ultra bienveillant, que ce soit avec ses clients ou son équipe. Il cherchera toujours à te mettre dans les meilleures conditions, en soutenant tes demandes/propositions internes et en te permettant de faire ce que tu aimes vraiment. Il dit souvent "On est meilleurs lorsqu'on fait ce qu'on aime". 

Profil recherché

• Excellente maîtrise de l'Anglais et du Français (et de l'Espagnol ou de l'Italien si possible)  
• Avoir une bonne expérience en Customer Success et avoir la satisfaction des clients comme top priorité   
• Avoir eu une expérience en management de plus de 5-6 personnes 
• Avoir déjà eu une expérience dans le recrutement de membres pour son équipe 
• Avoir eu une expérience commerciale de plus de 1 an 
• Être intéressé par le fait d’aider les commerces de proximité 
• Connaissance de Salesforce 
• Connaissance d’outils de gestion de projet (Monday.com, Trello…)
• Etat d’esprit entrepreneur (être à l’aise avec l’instabilité et le fait de devoir sans cesse casser et reconstruire) 
• Prendre énormément d’initiatives 
• Adorer le terrain 
• Être très travailleur 
• Vouloir apprendre 
• Être coachable 
• Positivisme à toute épreuve 
• Esprit d’équipe 
• Synthétique
• Analytique

Process de recrutement

1. Entretien RH en visio d’environ 30 minutes
2. Entretien avec Thibault Levi-Martin, CEO 
3. Entretien avec Guillaume Lavoisier, Head of Customer Success
4. Entretien avec Romain Legay, Head of SMBs direct sales