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CUSTOMER CARE - Stage Onboarding - Marché Français

Permanent contract
Paris
Salary: €27K to 31K
Starting date: January 10, 2021
Occasional remote
Experience: > 6 months
Education: No Diploma

Partoo
Partoo

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The position

Job description

Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C’est notre job d’améliorer leur expérience un peu plus chaque jour”.

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s’assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, voici ce que nous te proposons :

Responsabilités :

Etre responsable de l’accompagement des nouveaux clients Francais (Grand Compte) tout au long de l’Onboarding.

Missions :

  • Intégrer dans notre système les informations relatives aux établissements de nos clients.
  • Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des fonctionnalités.
  • S’assurer de la bonne diffusion des informations chez nos sites partenaires avec la collaboration de notre équipe Produit.
  • Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients
  • Rendre nos clients heureux : leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
  • Participer à l’amélioration des process de l’équipe.
  • Etre un expert technique par rapport à la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l’équipe technique et nos diffuseurs pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
  • Résolution de dysfonctionnements techniques.

Ton Equipe :

LUCIE: Après deux stages dans le domaine de la mode, Lucie a décidé de venir chez Partoo pour son premier emploi. Si elle est plutôt silencieuse et discrète croyez-moi, elle a du caractère 👩‍💻 Elle assure l’onboarding des clients et jongle entre les différentes demandes et partenaires d’une main de maitre 😉

PIERRE Fraichement diplômé, Pierre intègre Partoo pour son premier job. Afin d’assouvir sa curiosité, Pierre adore voyager. Découvrir des nouveaux pays et de nouvelles cultures, c’est son truc !

VERONICA Venue tout droit d’Italie, Veronica a pour mission d’aider au développement du marché italien et prendre soin des clients.

SOFIA : Originaire d’ Uruguay et ayant déjà vécu une expérience en France comme assistante de langue étrangère dans l’année 2011 à Lyon, elle a décidé de revenir en France à la recherche de nouveaux défis professionnels.

Et bien d’autres à découvrir

Ton Manager STEEVE : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.
Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.
Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes. Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés afin de pouvoir t’épanouir dans ton poste et pouvoir saisir l’opportunité d’améliorer les process, ou le service client.

La cerise sur le gâteau (ou les avantages) :

  • L’équipe Customer Care est essentielle au sein de Partoo et nous ne sommes qu’au début de l’aventure : tu peux donc ajouter ta pierre à l’édifice, nous aider à nous structurer, nous apporter tes connaissances, former les nouveaux, etc
  • Beaucoup de fun : des soirées organisées chaque mois ainsi qu’un séminaire par an + des apéros + du sport (boxe, foot, fifa..)
  • Des collègues géniaux :)
  • En plus de ton salaire fixe, tu toucheras une prime de performance tous les trimestres.

Preferred experience

Compétences :

  • Tu es communicant(e), tu as un très bon contact avec les gens
  • Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
  • Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Tu as un bon esprit d’analyse afin d’améliorer nos process
  • Tu adores résoudre des problèmes
  • Tu es autonome et débrouillard(e)
  • Tu es dynamique
  • Tu as un état d’esprit positif
  • Tu es honnête et intègre
  • Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients
  • Tu es attentif(ve) aux détails
  • Tu as un excellent esprit d’équipe
  • Tu es curieux(se) et capable comprendre rapidement des sujets variés

Recruitment process

  • 1 entretien RH en visio d’environ 30 minutes
  • 1 entretien en visio l’équipe Customer Care et Steeve, Head of Customer Care
  • 1 entretien en visio avec Guillaume, Chief of Customer Happiness.

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