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Ingénieur Réseaux support, en alternance (H/F) - Bois-Colombes (92)

Work study
Bois-Colombes
Salary: Not specified
No remote work
Experience: < 6 months
Education: Bachelor's Degree

Paritel
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The position

Job description

Contrat : Apprentissage 12 ou 24 mois.

Au sein de la DTRC, Direction Télécom & Réseaux Client de Paritel, vous serez en charge du support de clients liés aux domaines suivants : xDSL, Accès fibre optique, Voip, réseau IP, réseau local.

Vous aurez notamment pour missions de :

  • Prendre en charge les incidents clients : Qualification, Analyse et Diagnostique ;
  • Effectuer les actions correctives nécessaires à la résolution des incidents clients ;
  • Escalader au service adéquat, en cas d’impossibilité de résolution à votre niveau ;
  • Vous suivrez et mettrez à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents ;
  • Vous participerez activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de l’entreprise.

Preferred experience

Vous préparez un Bac+4/5 en informatique et Télécoms (Ecole d’ingénieur ou Université) et possédez une première expérience de support client (stage, alternance).

  • Vous avez de bonnes connaissances en solutions IP & VoIP ainsi que des systèmes d’exploitation open source (Linux) et des outils courants de supervision
  • La connaissance du scripting (python/bash/PHP…) ainsi que du monde opérateur (infrastructure de collecte, VoIP,…) sont un plus.

Vous êtes organisé(e), possédez un bon sens de la communication et vous savez vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

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