Rattaché(e) à l’équipe Support Client, vous aurez en charge la base de connaissance Padoa. Cette base de connaissance est accessible par tous nos utilisateurs sur les différentes applications qui constituent notre solution. Première étape de la stratégie de selfcare pour nos utilisateurs, vous serez force de proposition pour la structurer grâce notamment aux produits de notre partenaire Smart-Tribune.
Missions principales

Mise à jour de la base de connaissance :

• Vous aurez en charge de mettre à jour la base de connaissance des nouvelles fonctionnalités et améliorations produit ;
• A la lumière des analyses statistiques de l’utilisation de la base de connaissance, vous l’ajusterez pour en améliorer le contenu notamment ;
• Dans une démarche d’amélioration continue, vous aurez en charge de faire évoluer la base de connaissance dans tous ses aspects (contenu, format, rythme et support de publication) ;
• Plus largement, vous serez force de proposition dans la mise en place d’une stratégie selfcare pour nos utilisateurs ;

Suivi et analyses statistiques :

• A l’aide des outils statistiques d’utilisation de notre base de connaissance que vous analyserez, vous agirez sur celle-ci (contenu, format, rythme et support de publication) mais structurerez également des feedbacks sur l’utilisation du produit ;
• De la même manière vous formaliserez des feedbacks réguliers aux équipes terrain (chefs de projet) sur le comportement des utilisateurs de leurs clients (pour adapter la formation, l’accompagnement, la communication…)
• Dans une démarche d’amélioration continue, vous affinerez / imaginerez des indicateurs de suivi de la qualité de la base de connaissance (utilisation, contenu, format, rythme et support de publication)

Veille d’actualité

• Vous aurez en charge la veille sur l’actualité du secteur de la santé au travail et plus largement de la prévention.

Ce poste requiert rigueur et esprit de synthèse ainsi qu’un bon relationnel pour interagir avec les différentes équipes. Vous êtes animé(e) par la satisfaction client, maitrisez parfaitement la langue française et souhaitez rejoindre une équipe motivée et dynamique ? Ce poste est fait pour vous !

Entretien téléphonique puis en présentiel avec la manager en charge du projet, puis la directrice des opérations.