Padam Mobility

Padam Mobility

Responsable Formation et Support Client

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • 2 years of college
  • > 2 years

The company

Padam Mobility

Padam Mobility

    The job

    Responsable Formation et Support Client

    • Permanent contract 
    • Starting date:  
    • Paris
    • Partial remote authorized
    • 2 years of college
    • > 2 years

    À propos

    Depuis 2014, Padam Mobility propose des solutions digitales de transport public à la demande dynamiques (TàD, TPMR), pour reconnecter les territoires péri-urbains et ruraux, et rapprocher les communautés.

    Pour ce faire, Padam Mobility propose une suite logicielle de solutions intelligentes et flexibles qui améliorent auprès de tous les publics l’impact des politiques de mobilité là où la demande est peu dense. Pour mettre en mouvement les usagers, les opérateurs et les collectivités.

    En mai 2021, Siemens Mobility, leader mondial dans le domaine du transport public, a acquis la société pour soutenir sa croissance, et dans la perspective de compléter son offre de transport intermodal

    Leader en Europe, Padam Mobility est un partenaire de confiance des autorités organisatrices dont Ile-de-France Mobilités et le Sytral en France, Lincolnshire County Council en Angleterre, ainsi que des opérateurs de transport : la Deutsche Bahn, Keolis, Transdev, Busitalia.

    Descriptif du poste

    Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un/une responsable Formation et Support Client avec un bel esprit d’équipe, qui s’investira sur le long terme et partagera notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie.
    Sous la responsabilité de la directrice Opérations et Support Client, vous rejoignez notre Responsable Support pour consolider le pôle Support Client et prendre en charge notamment la gestion de la documentation client.
    Vous baignerez quotidiennement dans un milieu très enrichissant, et dans une philosophie de collaboration, en contact direct avec :

    • Nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Europe
    • Nos Sales et responsables de compte client
    • Nos expert.e.s Transport
    • Notre équipe Marketing
    • Notre team experte en IA et Produits

    Vos missions, en collaboration étroite avec notre responsable Support et les équipes ci-dessus :

    • Maintenir la base de documentation client et support de formation
    • Identifier les documents clients à mettre à leur disposition
    • Produire, coordonner la traduction, maintenir à jour les documents clients et support de formation
    • Effectuer les formations clients, en visio ou chez le client
    • Suivi de la satisfaction client au niveau de la formation et de la documentation
    • Effectuer du support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets
    • Pour le support : évaluer la criticité, résoudre ou dispatcher le ticket, suivre sa résolution et assurer le respect des SLA

    Profil recherché

    Le profil idéal

    • Niveau d’étude : Bac+2 minimum
    • Niveau d’expérience : 2 ans minimum
    • Niveaux de langues : Français et Anglais courant
    • La maîtrise de l’Italien, Allemand ou Espagnol serait un fort plus

    Vos atouts les plus indispensables

    • Expérience en formation client sur des solutions SaaS
    • Expérience en gestion de base documentaire client et support
    • Expérience en relation client B2B, de préférence avec les collectivités ou l’ingénierie publique.

    Ce que l’on aime chez vous, c’est

    • Vous recherchez un métier d’accompagnement et appréciez le partage d’information/de savoir.
    • Vous avez une passion pour l’innovation technologique, et pour l’accompagnement à leur adoption
    • Vos talents de communication, votre diplomatie, et votre empathie font partie de vos atouts
    • Vous avez une forte capacité d’adaptation, et êtes toujours force de proposition
    • La maîtrise de logiciels tels que Freshdesk et Confluence serait un plus

    Ce que Padam Mobility vous offre

    • Une équipe internationale de haut vol qui vous tirera vers le haut
    • Un environnement favorable aux essais. Vous aurez la permission et la protection
    • Des valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société
    • La possibilité de prendre en charge par vous-même tout sujet qui vous motivera.
    • L’opportunité de traiter avec des clients et partenaires internationaux de grande envergure tels que Siemens, Setec, Keolis, Busitalia…
    • La flexibilité d’un rythme de travail hybride entre présentiel et distanciel
    • Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux :) A bientôt, futur·e collègue !

    Déroulement des entretiens

    • Un appel téléphonique (20mn)
    • Un entretien avec la Responsable Support et la directrice Opération et Support Client (1h)
    • Un cas pratique avec la Responsable Support et le Responsable Compte Client (40 min)
    • Un échange avec la Directrice des Ressources Humaines et nos co-fondateurs (45mn)

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