Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons, pour un de nos clients grands comptes un(e) Service Delivery Manager (H/F).

Mission :

• Interface opérationnelle privilégiée du client final,
• Veiller à la qualité de service et aux engagements contractuels,
• Gérer les incidents, problèmes, changements en s’assurant de la tenue et de l’amélioration des processus,
• Participation et engagement dans l’élaboration du contrat de services,
• Analyser et évaluer les indicateurs clés afin de présenter des plans d’actions,
• Elaborer et mettre en place de nouveaux services au catalogue,
• Accompagner les clients dans leur transformation du SI,
• Veiller à la gestion et l’optimisation des coûts de services,
• Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long du cycle de vie,
• Reporting clients.

Environnement technique :

• Outils : Idefix, Ivanti
• ITIL
• Logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
• Anglais

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
Vous avez idéalement un bon niveau d’anglais.
Vos qualités relationnelles, rédactionnelles, votre autonomie ainsi que votre motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission.

Vos qualités relationnelles, rédactionnelles, votre autonomie ainsi que votre motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission.

Entretien RH puis entretien client