Au sein de l’équipe du Service Clients, vous participez activement à la qualité du service rendu aux utilisateurs de OUICAR et à son image sur les réseaux sociaux :

• Vous apportez des réponses aux demandes et réclamations de nos utilisateurs sur les réseaux sociaux (Facebook, Google Avis, Truspilot, 60 millions de consommateurs, etc…)
• Vous assistez nos utilisateurs dans leurs démarches, répondez à leurs interrogations par mail et par téléphone, les accompagnez tout au long du process
• Vous aimez résoudre les problèmes et trouver des solutions.
• Vous arbitrez les situations complexes ou délicates entre deux membres
• Vous vous impliquez dans la vie du site et des applications, en proposant des améliorations et en faisant évoluer la documentation et les process du Service Clients.
• Vous participez à la qualité du service en faisant remonter les retours clients. En tant que responsable de la satisfaction de nos clients, vous serez un des piliers de notre succès

De formation bac pro vente / commerce / relations clients / négociation, vous avez au moins une expérience professionnelle dans la Relation Client, dont 3 mois au minimum dédiés aux traîtements des demandes sur les réseaux sociaux.

Doté(e) d’un relationnel, enjoué(e), vous aimez le travail en équipe et vous faites preuve de discrétion et de confidentialité. Vous aimez résoudre des situations délicates et vous restez diplomate. Proactif/ve et autonome, vous aimez relever des défis et avez envie de participer à l’évolution et à l’amélioration du Service Clients.

 Vous avez une très bonne orthographe et une syntaxe ++++
 Vous êtes à l’aise au téléphone et aimez résoudre les problèmes
 Vous êtes organisé(e) et minutieux(se)
 Vous êtes dynamique, passionné(e) par le web, entreprenant(e) et autonome

2 à 3 entretiens avec test