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Customer Success Manager

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
No remote work

OTOQI
OTOQI

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The position

Job description

Otoqi est une start-up fondée en 2016 à Paris dont l’ambition, depuis sa création, est de rendre possible la transition du secteur automobile vers les nouvelles mobilités. Les principaux acteurs de l’autopartage, toutes les startups et les distributeurs automobiles utilisent chaque jour nos solutions digitales et notre réseau de chauffeurs partenaires pour gérer leurs opérations.

Nous recherchons des talents comme toi pour nous aider à répondre aux défis humains, digitaux et énergétiques essentiels à la transformation du secteur de la mobilité avec des services connectés et durables.

Depuis 2 ans Otoqi connaît une croissance exponentielle tant sur le plan national qu’international. Otoqi compte déjà plus de 50 collaborateurs répartis dans 3 pays.

A propos

En tant que Customer Success Manager tu fais partie de l’équipe accounts, tu seras responsable de la relation avec un portefeuille de clients B2B.

Ta mission principale est de prendre en charge les clients développés notre équipe commerciale, de les aider à intégrer nos services et d’aider l’équipe opérations à satisfaire leurs attentes.

En tant que garant de la relation avec ces clients dans la durée, tu seras leur voix en interne et géreras aussi bien la vie opérationnelle du contrat avec des contacts réguliers, que le développement commercial du compte.

En établissant une relation de confiance avec chaque client et en veillant à sa satisfaction, tu pourras également ainsi identifier les opportunités de croissance pour réaliser des ventes croisées et incitatives.

Expert en diplomatie tu sauras remonter avec tact les potentiels points de crispations de nos clients aux équipes d’Otoqi ou gérer des situations de conflit.

En résumé, ton objectif quotidien est d’ assurer la satisfaction client afin accroître la fidélisation pour faire décoller le business

Ton poste s’oriente autour de 4 axes

  1. Gestion de l’onboarding des nouveaux clients et travail en amont avec l’équipe sales sur les opportunités de business en phase de closing
  2. Accompagnement du client à la prise en main de la plate-forme et à son utilisation dans le temps
  3. Accompagnement du client dans la réalisation de ses objectifs business liés à notre plateforme
  4. Accompagnement des équipes Ops et produit lorsque des adaptations de nos process et outils digitaux sont requises

Au quotidien des missions sont :

  • Gérer le portefeuille client de l’entreprise
  • Accompagner les clients dans leur croissance rapide
  • Gérer le suivi et la fidélisation d’un portefeuille de clients stratégiques
  • Développer une relation étroite et de confiance avec les clients stratégiques en leur donnant les meilleures pratiques et s’assurer que notre produit permet à nos clients d’en tirer parti pour atteindre leurs objectifs et résoudre leurs défis
  • Définir votre propre stratégie de suivi de votre portefeuille en fonction des besoins et du type de clients
  • Suivez l’évolution de l’activité des clients.
  • Fournir une revue de l’activité commerciale
  • Gérer les renégociations tarifaires avec l’équipe sales
  • Centraliser, comprendre et réécrire les besoins des clients
  • Identifier les problèmes ou besoins récurrents et fournir des rapports aux autres équipes internes
  • Surveiller de près l’activité et les performances du client, en faisant remonter les problèmes aux équipes
  • Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
  • Élaborer une stratégie de fidélisation client
  • Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration à l’équipe produit
  • Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients
  • Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI

Ce que nous offrons

  • Bureau dans Paris
  • Tu rejoins une équipe dynamique
  • Remboursement 50% du passe navigo
  • Carte déjeune Swile, 9€/repas (pris en charge à 60% par Otoqi)
  • 2 jours de télétravail/ semaine si tu le souhaites
  • Event régulier
  • Jusqu’à un mois de bonus en fonction des résultats d’Otoqi
  • BSCPE

Preferred experience

Compétences attendues :

  • Niveau Bac +5
  • 5 ans d’expérience professionnelle
  • Expérience dans la gestion de portefeuilles clients, côté CSM, conseil ou commercial
  • Expérience dans le secteur de la mobilité, automobile ou du digital et appétence pour les solutions tech
  • Capacité d’adaptation et de priorisation dans un environnement en perpétuelle évolution
  • Esprit analytique, méthodique et rigoureux
  • Excellentes compétences relationnelles : capacité de gérer à la fois des discussions stratégiques et des échanges opérationnels
  • Capacité de persuasion
  • Humilité, écoute, empathie, pédagogie et bienveillance
  • Savoir accompagner et apporter son soutien à l’équipe Ops
  • Forte capacité à établir des relations et un engagement proactif
  • Fortes compétences analytiques
  • Résistance au stress et à la pression
  • Un goût prononcé pour les nouvelles technologies
  • Tu maîtrises parfaitement les suite Google et ou Microsoft
  • Tu parles couramment l’anglais, point bonus si tu parles une autre langue (allemand, italien…).

Recruitment process

Étape 1 : Entretien avec Chiara notre Talent Acquisition Specialist et notre DRH
Étape 2 : Entretien avec Sébastien, notre Co-Founder et CEO
Etape 3 : Cas pratique et/ou demie journée de découverte en interne

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