Envie de polyvalence et de missions variées dans un environnement en pleine croissance
Rejoignez l’équipe Telesales et Services Client pour accompagner vos clients dans l’optimisation des performances du Canal Télévente : du lancement au pilotage des centres de relation client (internes ou externalisés) jusqu’au développement des interactions avec les autres canaux (en particulier le Digital).
Vous apportez du conseil opérationnel à vos clients pour optimiser les performances de la télévente et des services clients, améliorer l’expérience client et sa valeur, et pour développer la qualité de service sur les plateaux dédiés.
Vos missions :
- Identifier et la qualifier les besoins et données à collecter et analyser, en réponse à une problématique client.
- Préconiser et concevoir les tableaux de bord/KPI pour une analyse et un pilotage optimisés de la performance commerciale et de la qualité de l’expérience client.
- Analyser les données éclairant la prise de décision et participer à la définition de stratégies commerciales avec les services dédiés (marketing, service client, prestataires, centres de relation clients, téléventes…).
- Formaliser et restituer les résultats de vos analyses à vos clients pour définir/optimiser la stratégie commerciale et les interactions avec les autres canaux.
- Participer au développement de l’activité Telesales et Services Client : formalisation des offres, développement de méthodologies, support à l’avant-vente …
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• Diplômé d’un Bac+3/+5 en école de commerce, d’ingénieur ou université, vous avez 3 ans d’expérience minimum dans l’univers des centres de relation client, la télévente (en Appels entrants, sortants) ou le conseil.
  - Vous connaissez les environnements commerciaux multicanaux en BtoC et BtoB
  - Vous comprenez les enjeux stratégiques et opérationnels principalement des opérateurs télécoms et/ou avez une expérience dans un secteur connexe (services financiers mobiles, banques mobiles ou médias, …)
  - Vous connaissez l’écosystème Telesales et les interactions avec les autres canaux (Services Client, Marketing, digital, canaux physiques de distribution, boutiques, porte-à-porte…)
  - Curieux-se, vous savez vous approprier rapidement les données et les outils permettant leur traitement.
  - Vous aimez travailler aussi bien avec des équipes commerciales qu’avec des équipes techniques spécialisées dans la data, le marketing, la distribution, la relation clients, ou la téléphonie.
  - Vous savez présenter de manière claire, synthétique et pertinente le résultat de vos analyses.
  - Une expérience des outils de téléphonie est appréciée (Genesys, Hermes, Avaya…)
  - Vous maîtrisez parfaitement Powerpoint et êtes à l’aise avec Excel
  - Ouvert d’esprit, vous savez vous adapter à vos clients, vous êtes audacieux et aimez travailler en équipe.