Nous recrutons un(e) CSM pour s’assurer que nos clients du secteur public (collectivités territoriales, ministères, administrations nationales) et les organisations qui les accompagnent (AMOA, AMOE) tirent le maximum de bénéfices des solutions Opendatasoft.

En devenant expert(e) de la valorisation des données, de la modélisation à la visualisation, vous conseillez les clients et tissez avec eux une relation durable pour garantir le succès de leurs projets de partage de données.

En contact direct avec les équipes Academy, Sales, Marketing, et Produit, vous contribuez au développement des solutions Opendatasoft, formez les utilisateurs, accompagnez les projets, fidélisez les clients et identifiez les opportunités de développement.

Vous serez l’interlocuteur/trice principal/e de nos clients et chercherez à comprendre leurs projets, leurs besoins, leurs usages et les facteurs clés de succès. Vous les aiderez également dans la mise en place de leur plan d’implémentation.

Vos objectifs :

• Former les utilisateurs et développer les usages, notamment au sein des grandes administrations
• Accompagner les projets de nos clients
• Participer à l’amélioration de la plate-forme en portant la voix des utilisateurs
• Aider à l’industrialisation de solutions Open Data pour le secteur public (eg Socle Commun des Données Locales, tableau de bord d’élections)
• Accroître le niveau de satisfaction des clients
• Sécuriser et développer les revenus issus de la base client

• Expertise métier: satisfaction, apprentissage, accompagnement de projets avec des interlocuteurs divers (groupements, AMOA, AMOE, sous-traitants, etc.), conduite du changement
• Expertise technique : modélisation, analyse et visualisation de données (Excel, BI, SIG, SQL, HTML/CSS est un plus)
• Sujets d’intérêt: data, datavisualisation, dashboard
• Excellent relationnel, pédagogie, empathie et optimisme
• Organisé/e, motivé/e par l’accompagnement auprès des clients et sens de l’écoute
• Capacité à identifier des situations problématiques et à mettre en place des plans d’action pour les résoudre
• Pratique professionnelle de l’anglais indispensable, allemand/néerlandais/espagnol pourrait être un plus.

Nos petits plus ODS :

• Carte Swile (8,50€/jour)
• Participations sponsorisées pour des événements sportifs : Marathon de Paris, the Color Run et plein d’autres !
• Prime de cooptation
• Flexibilité de télétravail
• Flexibilité des horaires
• Achat de livres techniques à la demande
• Équipements à la demande (laptop, second/troisième écrans, chaises ergonomiques, bureau debout…)
• Participation optionnelle à des évènements clients

1. * Entretien téléphonique avec Louise, Head of Talent Development (30 minutes)

Présentation du poste, de l’équipe, du parcours et des motivations du candidat, de son principal accomplissement… Invitation à tester la solution Opendatasoft en créant un trial

2. Entretiens techniques (visio)

1. Entretien visio avec Philippe Vaillant, Customer Success Team Leader, Public Sector (60 minutes)

2. Entretien avec Ysée Rogé, VP Customer Service (30 minutes)

• Data story à faire à la maison à envoyer à la suite de cet entretien

1. Entretien en binôme avec un Sales et un CSM (60 minutes)

4 .Entretien avec l’un des fondateurs David Thoumas, CTO (30 minutes).

3. Ref calls

Communication de deux ou trois contacts (collègue, manager ou ancien client)