Nous avons besoin de toi, au sein de notre pôle “Opérations”, pour être au contact direct des utilisateurs et contribuer à améliorer notre solution. Véritable intermédiaire entre les usages sur le terrain et les développeurs, tu occupes une place centrale et valorisante dans l’équipe User success.

Au contact des chefs d’établissements, enseignants et référents numériques (avec lesquels nous avons développé une relation de confiance), tes principales missions seront :

• Répondre à toutes leurs demandes de support et leur communiquer l’avancement du traitement de leur ticket, ainsi que sa résolution à chaque étape.

• Investiguer, analyser et prioriser les anomalies signalées en fonction de leur niveau d’urgence.

Les demandes de nos utilisateurs peuvent varier entre de l’accompagnement fonctionnel, des suggestions d’évolutions et la remontée d’anomalies sur les plateformes.

Tu pourras également être amené.e à :

• Interagir avec les développeurs pour qualifier les problèmes d’ordre technique et définir la meilleure solution à apporter,

• Produire des tutoriels, des manuels ou des guides,

• Animer des formations en présentiel et distanciel

Tu seras également amené.e à travailler sur l’administration des ventes, c’est-à-dire à gérer les demandes d’abonnements faites par les collectivités et les écoles.

CDI, temps plein, basé à Paris (17ème arrondissement, métro Place de Clichy). Début du contrat : Mai 2024

🥇 As-tu le profil idéal ?

De formation BAC + 2 minimum, tu es débutant.e ou disposes d’une première expérience dans l’assistance utilisateur ou la recette. Tu es dynamique, tu apprécies le travail en équipe et sait faire preuve de rigueur. Tu as le sens des priorités et tu sais capitaliser/optimiser ton travail pour gagner en efficacité. Tu as le sens du relationnel et des aptitudes en communication orale comme écrite.
La connaissance du secteur de l’éducation, des applications et de la navigation sur le web ou des méthodologies de développement open source serait un plus.

⚡ Notre processus de recrutement : Energie et bienveillance !

• Echange téléphonique avec le manager de l’équipe (20-30 minutes)

• Entretien avec le manager de l’équipe (Marion)

• Entretien avec la directrice des opérations (Esther)

• Rencontre avec l’un de nos cofondateur (Arnaud ou Olivier)