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Technicien Support Client N2

Permanent contract
Marseille
Salary: Not specified
Starting date: February 28, 2022
A few days at home
Experience: > 3 years
Education: BAC+3

Oodrive
Oodrive

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The position

Job description

Qui sommes-nous ?
Oodrive, éditeur de solutions cloud de gestion de données depuis 20 ans, pionnier et leader en France :-) Nos valeurs : Accountability, Ambition, Play as a Team !

Notre ambition ? Devenir Leader Européen ! Et on a tout ce qu’il faut pour ça : un marché ultra porteur, la sécurité au cœur de notre métier, une réglementation en notre faveur (RGPD & Co), une belle levée de fond en 2017 (65 M d’€) and last but not least… Nos TALENTS !

Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus primordiale, nous cherchons à proposer une réelle alternative européenne et luttons pour la souveraineté numérique du continent.

Pour continuer sur cette belle lancée, nous cherchons à renforcer nos équipes en recrutant un(e) Customer Support N2 VIP.

Vous vous demandez quel est le rôle d’un(e) Customer Support N2 VIP chez Oodrive ?

Le Customer Support N2 VIP a pour rôle de prendre en charge des requêtes clients de niveau 2 sur notre produit de signature électronique. Les requêtes de Niveau 1 sont définies comme simples et/ou pour lesquelles il existe des procédures documentées. Les requêtes de Niveau 2 font appel à une connaissance approfondie des produits Oodrive, et nécessitent une phase d’investigation. Lors de la prise de poste vous serez formé à nos méthodologies internes.

Pour cela, vos principales missions seront les suivantes :

  • Prendre en charge des demandes clients VIP par Email et/ou au téléphone.
  • Gérer des incidents courants avec ou sans procédures
  • Investiguer lors de cas complexes, créer et escalader des tickets en cas d’identification de bugs
  • Configurer, tester et livrer des environnements
  • Adapter des contrats à la signature électronique
  • Ajuster des parcours de signature client (html5, javascript, css, AngularJS, …)

Preferred experience

Postulez absolument si :

  • Vous avez un BAC+2 en informatique
  • Vous justifiez d’une solide expérience du support sous environnement Windows : savoir entrer dans le système, lire les logs…
  • Vous avez de bonnes bases des manipulations sous IOS, Android, MacOs et Windows.
  • Vous savez comment vous servir de POSTMAN ou un équivalent, faire des appels d’API, configurer des JSON.
  • Vous avez des connaissances en html5, javascript, css, AngularJS
  • Aptitude à échanger avec les équipes techniques, à escalader un sujet avec précision.
  • Vous avez de bonnes capacités à rédiger, synthétiser une situation, résumer un mode opératoire.
  • Vous faites preuve d’une certaine capacité d’analyse et d’investigation.

Les petits plus qui feront une GRANDE différence :

  • Compétences rédactionnelles fortes, excellente maîtrise des langues française et anglaise à l’écrit comme à l’oral.
  • Maîtrise des requêtes SQL
  • Sens de la relation client, professionnalisme, aisance au téléphone.
  • Expérience de Prise de Main à distance (type TeamViewer) sur environnement Windows et MacOS.
  • Background technique et intérêt fort pour la High Tech.
  • Persévérance et aptitude à faire face au stress.
  • Capacité à gérer des situations en contexte conflictuel.

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