Customer Success Manager
Oodrive

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The company

Oodrive

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  • Software, SaaS / Cloud Services, Big Data
  • From 250 to 2000 employees

The job

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Qui sont-ils ?

Oodrive, le partenaire de confiance pour la gestion des données sensibles.

Les solutions Cloud hautement sécurisées d’Oodrive instaurent la confiance comme moteur de la performance.

Leader européen de la gestion des données sensibles, Oodrive propose aux professionnels des solutions de partage, de sauvegarde et de signature électronique répondant aux certifications françaises et internationales les plus exigeantes en termes de sécurité.

Le groupe français compte aujourd’hui près de 400 collaborateurs répartis dans différents pays d’Europe (France, Allemagne, Belgique, Suisse et Espagne) ainsi qu’en Asie. Le centre de Recherche & Développement, l’un des dix plus importants de France, est basé à Paris et emploie plus de 150 personnes passionnées d’innovation.

Les solutions d’Oodrive sont utilisées dans plus de 90 pays et dans 14 langues. Elles équipent plus d’un million d’utilisateurs et près de 15 000 organisations de toutes tailles et de tous secteurs d’activité, dont 80% des sociétés du CAC40.

Pour satisfaire aux besoins de souveraineté et de confidentialité, et conformément aux règlementations en vigueur, les données des clients d’Oodrive peuvent être hébergées en France, ou en Europe.

Leur sécurité est garantie par les certifications ISO 27001 : 2013, RGS*, Cloud Confidence et France Cybersecurity.

Pour en savoir plus : [Oodrive] (https://www.oodrive.fr)

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Envie d’en savoir plus sur Oodrive ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Oodrive, c’est la première suite collaborative européenne de confiance qui permet à plus d’1 million de personnes de fluidifier leur activité tout en protégeant leurs données sensibles.

Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus primordiale, nous proposons une suite made in France et luttons pour la souveraineté numérique du continent. Pour en savoir plus sur notre vision, rendez-vous ici.

Nous proposons 3 solutions principales, collaboratives et sécurisées à nos clients :

  • Oodrive Work : une solution de partage et stockage,
  • Oodrive Sign : une solution de signature électronique,
  • Oodrive Meet : une solution de dématérialisation de vos réunions de gouvernance

Stanislas, Edouard et Cédric ont fondé Oodrive en 2000 et depuis, voilà ce dont nous sommes fiers :

  • Nous avons été la première entreprise à obtenir la qualification SecNumCloud (SNC),
  • Nous travaillons avec plus de 3500 clients, dont 80% du CAC 40,
  • Nous sommes 400 collaborateurs qui construisent la confiance numérique de demain

Nos valeurs :

  • Accountability: Responsibility can be shared, accountability must be taken
  • Ambition: We play to win
  • Play as a Team: We give priority to what is good for the company and for the team

Ce qui vous attend :

Le rôle de CSM chez Oodrive a souvent été réparti entre différentes équipes (Chefs de projet, Sales, Customer Support, …). Afin d’accompagner le scaling d’Oodrive et de professionnaliser la relation client long terme, on a décidé de créer une équipe dédiée en 2022, composée actuellement de 4 personnes.

Leur objectif est d’assurer la satisfaction de nos clients au quotidien.

Votre rôle au sein de cette équipe :

  • Relation client : vous êtes le contact privilégié de vos clients pour répondre à leurs besoins liés à l’adoption des solutions. Vous fournissez des recommandations régulières et proactives à vos clients pour optimiser l’utilisation des produits.Vous interagissez avec des C-Levels, des stakeholders, des décideurs du côté IT ou métier. Vous identifiez les facteurs susceptibles d’aboutir à du churn et vous trouvez des solutions pour palier à ce risque.
  • Conduite de changement : vous accompagnez votre portefeuille clients grands comptes (une dizaine) dans l’adoption et l’utilisation des solutions en assurant un suivi régulier de leurs KPIs. Vous mettez en place, si nécessaire, des plans d’actions.
  • Interactions en interne : vous échangez avec les chefs de projet Delivery pour mieux comprendre vos clients et leurs spécificités.Vous partagez avec nos Dedicated Customer Support Engineers autour de vos problématiques et des leurs concernant les clients de votre portefeuille.Vous remontez aux équipes produit les besoins des clients dans une démarche d’amélioration continue de nos solutions.Vous identifiez les opportunités d’up-sells et de cross-sells et définissez avec les commerciaux la meilleure approche à adopter.Vous coordonnez les actions d’identification de nouveaux projets avec les Presales.
  • Liberté d’entreprendre : vous contribuerez à l’amélioration des process et participerez au développement de l’équipe.
  • Outils : au quotidien chez Oodrive, on utilise les différents outils : JIRA, Confluence, Salesforce.
Votre futur manager : Fort de ses 10 ans d’expériences dans l’approche Customer Centric, Alexis a occupé différents postes lui permettant d’avoir une vision 360 de la relation client. Il est aujourd’hui notre responsable du Professional Services & Customer Success Management.

Profil recherché

Comment vous ferez la différence :

  • Relationnel : ce rôle d’accompagnement client exigera d’être à l’aise dans vos échanges quotidiens, vous ferez preuve de curiosité pour aller chercher des informations chez vos clients et vous serez proactif pour anticiper au mieux leurs besoins.
  • Connaissance de notre environnement : vous travaillerez avec des solutions SaaS qui nécessitent une bonne maîtrise des aspects techniques et des enjeux liés à cet univers
  • Esprit d’équipe : vous participerez au développement de l’équipe CSM et vous interagirez avec un grand nombre de parties prenantes à la fois en interne et en externe.
  • Mobilité : vous serez amené à vous déplacer chez vos clients, principalement basés en Ile de France.

Avantages :

  • Un parcours de formation sur les 3 premiers mois (certifications internes, formations produits)
  • 25 jours de CP et 6 jours de RTT
  • Carte Ticket Restaurant d’une valeur de 10€ / jour
  • 2 jours de télétravail / semaine
  • Mutuelle AON
  • Chèques cadeaux Glady
  • Des locaux au cœur de Paris avec une grande terrasse pour accueillir nos moments conviviaux

Process de recrutement :

  • Un échange téléphonique de 30 minutes avec Camille, Talent Acquisition Specialist pour comprendre votre parcours et vos attentes professionnelles,
  • Un échange visio d’1h avec Alexis pour creuser davantage votre rôle de CSM, vos méthodes ainsi que pour vous expliquer les enjeux et le quotidien d’un CSM chez Oodrive,
  • Un échange visio d’1h avec Philippe pour vous parler plus largement de la stratégie d’Oodrive et de nos enjeux,
  • Un cas pratique à préparer chez vous et à restituer idéalement dans nos locaux, ce sera l’occasion de découvrir notre environnement de travail et de rencontrer l’équipe.
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