Poste et missions

Être Scrum Master Salesforce Service Cloud F/H chez Oney, ça vous dit ?Plus qu'un poste…une mission pour vous ! Et quelle mission !

Acteur complémentaire et indispensable de la Team Marketing & Service aux clients, vous êtes responsable de l'application Salesforce Service Cloud et garantissez son évolution en lien avec les projets et son maintien en conditions opérationnelles dans un souci constant d'amélioration continue.

Voici la mission que nous vous proposons :

• Vous participez à la mise en place de la méthodologie agile au sein de l'équipe et à ce titre vous intervenez en tant que Scrum Master.
  
  
• Vous pilotez les applications : coordonnez et approuvez les entrées/sorties dans la backlog applicative, planifiez les versions de l'application avec les différents acteurs (utilisateurs, DSI, TMA etc.), rédigez les livrables, les validez avec les métiers et les transmettez au centre de service.
  
  
• Contribuez, grâce à votre expertise applicative, aux différentes phases du projet impactant les applications : vous challengez les solutions proposées et contribuez aux activités de conception etc.
  
  
• Vous gérez une relation de proximité avec les coordinateurs de toutes les Directions. Vous êtes l'interlocuteur reconnu par les utilisateurs concernant les services applicatifs dont vous êtes responsable.
  
  
• Vous portez la relation avec le Centre de Service : Vous assurez le respect des engagements QDCP (Qualité, Délais, Coûts, Performance) et vous les challengez aussi bien sur les solutions proposées que sur les axes de d'amélioration à proposer, dans une démarche de partenariat.
  
  
• Vous assurez la performance du périmètre applicatif : faites une veille permanente notamment en participant aux événements Salesforce organisés par l'éditeur ou par le Groupe BPCE, mettez à jour le référentiel documentaire/le partager, mettez en place des actions préventives et curatives etc.
  
  
• Vous êtes responsable de la qualité et de la disponibilité des applications et assurez et coordonnez le traitement des incidents avec notre TMA

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera autonome, fiable, rigoureux et attentif aux détails, curieux, enthousiasme, ayant un bon relationnel et l'esprit d'équipe car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission. Vous êtes en capacité de gérer et d'analyser divers sujets en parallèle sur des problématiques fonctionnelles. Vous maîtrisez la langue anglais sur le plan technique et conversationnel.

Dans votre bagage, on aimerait trouver une expérience significative de responsable d'application ainsi que les certifications Salesforce suivantes :

• ADX211 Administrer, Développer et Automatiser Salesforce
• ADX261 Administrer et Maintenir Service Cloud
• CRT261 Service Cloud Consultant Certification