Etre Product Owner Salesforce Service Cloud F/H, ça vous dit ?

Plus qu'un poste…une mission pour vous !

Et quelle mission !

Nous vous proposons d'intégrer notre Equipe Projets au sein de la Direction de la Relation clients (DRC).

Votre objectif sera de simplifier et fluidifier les parcours collaborateurs sur Salesforce Service Cloud afin d'optimiser le traitement des demandes clients par les conseillers.

Vos missions :

• Construire et mettre en œuvre la roadmap de build-continu Salesforce Service Cloud
• Répondre aux sollicitations des projets de la DRC qui vont impacter l'outil et les parcours des conseillers de la relation clients.
• Assurer la cohérence des développements pour optimiser les parcours des conseillers
• Animer les ateliers avec les opérationnels pour identifier les besoins, les traduire en user-story, les prioriser et les intégrer dans la backlog
• Animer chaque sprint en collaboration avec un expert fonctionnel, un chef de projet IT, un responsable d'application et les équipes de développement
• Prioriser les différents besoins identifiés auprès des équipes de développement
• Définir les indicateurs de suivi et de succès du projet, et quantifier les impacts pour bien les anticiper avec les opérationnels
• Centraliser et remonter les anomalies détectées suite à la mise en production

Vous serez amené à collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, les équipes informatiques et les prestataires.

Ce qui nous plaira le plus chez vous :

C'est vous-même !

Alors bien évidemment on vous préférera organisé, pragmatique, force de proposition, doté de bonnes qualités relationnelles et de fortes capacités d'analyse et de synthèse car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission.

Dans ton bagage, on aimerait trouver une expérience réussie en gestion/coordination de projets agiles, 4 ans d'expérience minimum sur une solution Salesforce, une excellente connaissance de la relation clients, une appétence au management d'équipes et une forte envie de performer avec nous.

Une connaissance de Genesys serait un plus !