En un coup d’œil

• Nespresso
• Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
• Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable, d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages.
• Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre… en version “Espresso”

Penser et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation pour développer la valeur des Clients en développant leur attachement à la marque.

Vos missions… en version “Mug”

•    Pilotage du plan d’animation du programme de fidélité  
- Construction du nouveau plan d’animation client
- Analyse et suivi de performance dans une logique d’amélioration continue
- Conception des supports de marketing direct nécessaires (print, email, SMS, notifications).
- Coordination de la déclinaison de ce plan d’animation sur l’ensemble des canaux de vente (e-commerce, retail, DRC, Trade).

•    Définissions et mises en œuvre de nouvelles pratiques de fidélisation
- Réflexions sur la mise en place de nouvelles mécaniques et analyse de la performance en collaboration avec l’équipe connaissance clients 
- Étude de la faisabilité technique, opérationnelle et légale de ces mécaniques (personnalisation statut de Clients, scores d’appétence, …)
- Coordination interne et externe pour le déploiement de ces nouvelles pratiques (Connaissance Client, E-business & IT, Supply Chain, Direction Relations Clients, Boutiques…)
- Contribution à la rédaction des kits de formation et des modes opératoires à destination du Terrain.
- Assurer une veille concurrentielle, des marchés et des tendances en matière de fidélisation.

•    Participation à la réflexion sur une nouvelle version du programme de fidélisation avec l’International
- Réflexions sur la conception de ce nouveau programme : statuts, liste des bénéfices, mécaniques de déclenchement des avantages
- Participation à l’adaptation et à la personnalisation de ce programme à l’échelle nationale
- Suivi et participation aux études Clients qui en découlent

•    Participation à des projets transverses CRM (fidélisation, activation,..)

•    Gestion budgétaire (devis, facturation, suivi), préparation des clôtures mensuelles et trimestrielles

•    Pilotage des relations avec les agences de communication, les services internes (sièges international et européen, marketing produit, services, etc.) et les éventuels partenaires externes.

 

Profil recherché :

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !

• Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets CRM/fidélisation
• Expérience impérative dans la gestion de programmes de fidélité 
• Esprit analytique 
• Expérience du Marketing stratégique, Digitale serait un plus
• Orientation business et résultats
• Niveau d’anglais courant