Au sein de l’équipe CRM et en collaboration avec le Head of Ecommerce, tu seras en charge de fidéliser les clients de la marque, de transformer les prospects en clients et d’embaser de nouveaux prospects.
1/ Définition et mise en place de la stratégie CRM visant à augmenter la valeur client :
Tu seras en charge de mettre en place le plan d’animation existant et de l’optimiser au fil du temps et du calendrier :
• Paramétrage de campagnes : ciblage, triggers, intégration de supports dans l’outil, paramétrage des workflows de campagnes, mise en place du tracking des dispositifs déployés.
• Mise en production de campagnes : test et recette (envoi des BAT, AR de corrections, etc.), routage (comptages, workflows de validation, déclenchement des campagnes).
2/ Animation sur site
Tu seras en charge de développer des stratégies de fidélisation sur le site internet mais également pour les points de vente physique dans une logique omni canal.
• Mise en place de jeux concours visant à favoriser l’opt-in
• Définition et mise en place de la stratégie de collecte
• Développement d’automations dédiés personnalisés à chaque type de clients et prospects
3/ Mise en oeuvre de la stratégie CRM / marketing relationnel globale
• Consolidation et analyse des performances globales (repeat, marketing direct…)
• Reporting et analyses des performances des actions menées
• Pilotage des campagnes multicanales
• Suivi opérationnel
Cette liste est non-exhaustive.
Minimum un an d’expérience à un poste similaire
Tu connais et maîtrises un ou plusieurs outils de gestion de campagnes/CRM de marketing automation en priorité Klavyio.
Tu aimes analyser, comprendre et prendre des décisions basées sur de la data
Tu es constamment en mode test & learn, à mettre en place des process itératifs d’apprentissage pour améliorer les moyens jusqu’à obtenir le résultat
Tu es capable de concevoir des scenarii et les programmer
Tu sais gérer des projets. Tu es capable d’exprimer tes besoins, d’imaginer des solutions, de collaborer avec les équipes design et communication, et de tester rigoureusement leur implémentation
Tu as un très bon relationnel, tu fais preuve d’empathie, de transparence et de fermeté pour construire des relations basées sur la confiance.