Qui sommes-nous ?

🛠 Le meilleur déchet, c’est celui que l’on ne produit pas ! 🛠

Murfy c’est la nouvelle habitude à adopter pour diminuer nos déchets : réparer au lieu de jeter, remettre en état pour prolonger la durée de vie de nos appareils et s’équiper en reconditionné.

Spécialiste de la réparation de gros électroménager à domicile, l’entreprise a été fondée en 2017 par 5 amis ingénieurs. Leur ambition est claire : réduire le nombre de déchets électroménager en installant le réflexe de la réparation pour tous.

En effet, chaque année 28 millions d’appareils électroménager tombent en panne et seulement 5 millions sont réparés. Ce sont 23 millions d’appareils jetés à la poubelle (1 000 tours Eiffel)… pour rien. Depuis notre création, nous avons prolongé la vie de plus de 85 000 appareils et ainsi évité 5 000 tonnes de déchets électroménagers inutiles. Au passage, nous avons aussi redonné le sourire à pas mal de Françaises et de Français (4,7/5 sur Trustpilot) qui ont déjà dit “oui à la réparation”. Et ce n’est que le début…

Pour continuer dans sa démarche de diminution des déchets, Murfy a lancé en 2018 son propre service de reconditionnement d’appareils de gros électroménagers. À ce jour, ce sont plus de 4 000 appareils qui ont été réparés par nos techniciens dans nos ateliers de Lille, Bobigny, Nantes et Lyon !

Tous nos appareils sont en vente sur notre Murfyshop et disponibles aux 4 coins de la France, où nous intervenons pour la réparation à domicile.

Aujourd’hui et avec beaucoup de fierté, nous sommes plus de 200 salarié·e·s en CDI à faire en sorte de faire baisser la quantité de déchets électroménagers !

Missions :

L’agent SAV RECO intervient principalement après la vente d’un appareil reconditionné, tout en pouvant être sollicité à différents moments du parcours client.

Son rôle consiste à :

• répondre avec réactivité et professionnalisme aux réclamations des clients
• garantir une expérience client positive et de qualité
• assurer un suivi rigoureux des dossiers, dans le respect des processus internes et des objectifs de performance du service.

Responsabilités et périmètre :

Prise en charge et traitement des demandes clients

• Gérer les flux entrants (appels, e-mails, formulaires, plateformes e-commerce, etc.) provenant des clients particuliers ou partenaires.
• Analyser chaque demande afin d’en identifier la nature (panne, réclamation, demande d’information, retour, échange…).
• Vérifier, enregistrer et traiter les comptes rendus d’intervention dans le cadre des garanties applicables.
• Fournir à chaque client une réponse claire, professionnelle et empreinte d’écoute et d’empathie.
• Garantir le respect des processus internes ainsi que des conditions définies avec les partenaires commerciaux, notamment les marketplaces, afin d’assurer la conformité et la qualité des échanges.

Gestion des réclamations

• Prendre en charge les réclamations clients avec rigueur, diplomatie et sens du service.
• Transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées (technique, logistique, e-commerce, etc.) pour garantir une résolution rapide et efficace.
• Contribuer activement à la satisfaction client et au maintien d’une image de marque positive de l’entreprise.

Avantages sociaux et autres :
CDI - à pourvoir dès que possible
Lieu de travail : Paris 09
Rémunération : 2059€ brut/mois fixe + prime collective et individuelle 
Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Tickets restaurant - 10€ dont 60% pris en charge par Murfy
Mutuelle et prévoyance
Remboursement à 50% du titre de transport en commun
Equipe sympathique et soudée

Amplitude horaire :
39h/semaine : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (sauf le mercredi : 9h -17h)

Profil recherché

Tu as l’ambition de travailler dans une entreprise innovante qui bouge vite ?

Cette offre s’adresse à des personnes engagées qui veulent révolutionner les pratiques de consommation.

Tu as une première expérience en tant que chargé‧e de clientèle et tu es à l'aise avec la diversité des outils informatiques.

Tes proches disent de toi que ton empathie et ton sens commercial sont tes plus grands atouts. Autonome et polyvalent‧e, tu es doté‧e d'un fort sens du service, d’une bonne aisance téléphonique et tu es à l'écoute du client. Tu sais également adapter ton discours en fonction des demandes et sais te rendre disponible.

Tu possèdes par ailleurs un bon niveau d’orthographe et tu es à l’aise dans la communication écrite et orale.

Cela nécessite de la rigueur et de l'organisation, pour n'oublier aucun client !

Indigné‧e devant le gâchis de machines d’électroménager qui pourraient être réparées plutôt que d’être jetées, tu es prêt‧e à proposer plein d’idées pour gagner en efficacité et servir notre ambition de développement national !

Murfy s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

Si votre candidature est retenue c'est Astrid (Chargée de recrutement) qui prendra contact avec vous pour un premier appel suivi de :

• un entretien en visio avec Astrid et Loïc (Responsable support vente d’appareils)
• une étude de cas permettant une restitution dans nos locaux
• un échange de 30 min avec Loïc