Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique et passionnée par l’entrepreneuriat et les challenges !
Votre mission se portera sur principalement la satisfaction et le support après vente de nos clients mais également sur la conception et la concrétisation des nouvelles fonctionnalités de notre logiciel: Link.

Un client satisfait ayant une utilisation optimale de Link est un vrai levier de croissance, et vous en serez le responsable en tant que Customer Success Manager.

Vous allez donc suivre nos clients tout au long de leur vie qui se résume ainsi :

• Former à l’utilisation de Link et aider les clients à mettre le pieds à l’étrier
• Suivre leur progression et s’assurer qu’ils arrivent en régime de croisière
• Répondre aux questions qu’ils peuvent avoir au quotidien et suivre leur satisfaction à travers différents canaux
• Apporter des conseils concernant la gestion de leur espace à travers l’utilisation de Link et leur présenter les nouveautés.
• Être l’ambassadeur de l’outil et le présenter aux prospects qui nous contactent et peuvent être intéressés.

Vous nouerez une relation de confiance avec les utilisateurs, il faut donc que tu aies un bon relationnel et une bonne orthographe !

Nous attendrons de vous que vous soyez le représentant des utilisateurs auprès de l’équipe produit avec qui vous travaillerez étroitement (en faisant part des besoins et des demandes de nouveautés qui émanent de nos utilisateurs par exemple).

Ce que vous apportera le poste :
Une expérience unique de découverte du mode de fonctionnement d’une startup au sein d’une équipe dynamique.
La découverte d’une mission digitale de A à Z allant de la satisfaction client à la gestion de projet.
Vous serez amené à travailler en binôme avec le chef de produit mais aussi en relation avec l’équipe marketing et l’équipe technique, ce poste vous aidera à développer des compétences transverses.

Vous devrez être autonome et vous aurez toute la latitude pour penser et améliorer la gestion des clients.

• Formation école de commerce ou formation universitaire équivalente.
• Vous êtes motivé par l’évolution des modes de travail et pour vous impliquer dans des missions à forte valeur ajoutée.
• Très bon relationnel, ouverture d’esprit, curiosité, sens pratique, autonomie, originalité, authenticité et rigueur.
• Une appétence pour les outils numériques est indispensable, et un côté débrouillard / malin sera très apprécié.

• Entretien avec le Custumer Sucess Manager et une partie de l’équipe tech du logiciel link
• Entretien RH