LIEU, DATE ET DURÉE
Bordeaux (Lormont)
Début : 15 décembre 2020
Durée : De 4 à 6 mois
FORMATION
École de commerce / Formation Logistique (Supply chain)
TES MISSIONS
Gestion de la relation client (téléphone et mail) : conseil client et service après-vente , résolution des litiges pour rendre le client Monsieur TSHIRT toujours satisfait.
Gestion des retours, des renvois et des souffrances (commandes problématiques dans l’atelier de production Monsieur TSHIRT).
Gestion et compréhension des blocages concernant les commandes BtoC sur la chaine de production
Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique…)
Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client, et analyse
Améliorer la remontée d’informations entre l’atelier et le SAV, et vice versa
Projets d’évolution de nos outils actuels
Force de proposition pour créer une expérience client toujours plus exceptionnelle
PROFIL ET COMPETENCES
• Profil polyvalent, curieux, ambitieux et dynamique.
• De nature rigoureuse et autonome.
• Maîtrise parfaite de l’orthographe et grammaire.
• On entend ton sourire quand tu parles au téléphone.
• Bonne élocution.
LES MUST-HAVE DU/ DE LA STAGIAIRE RECHERCHÉ(E) :
En plus d’avoir de bonnes connaissances Excel et une expérience similaire à ton actif, tu es la crème de la crème des chargés de service client & Customer Succer car tu es :
100% en école de commerce ou en formation logistique, en Bac+4 ou Bac+5
100% de bonne élocution et bonne maitrise de l’orthographe et grammaire.
100% responsable et professionnel
100% rigoureux
80% organisé
80% de bonne humeur, qui s’entend au téléphone.
70% polyvalent
60% humble
60% curieux
50% chargé d’humour : on a déjà hâte de rire à tes blagues.
On ne s’est pas arrêté à 100% ? C’est normal, ici on s’engage à 800%.
INFOS IMPORTANTES
Accès: tram Bois Fleuri à 5min32 à pieds de chez nous.
Notre maison : + de 1 000 mètres carrés de bureaux en open-space, d’atelier de production des T-shirts, de jeux de fléchettes et ping pong.
Notre équipe : la meilleure de toute.
Notre pause repas préférée : quand Monsieur TSHIRT paie sa pizza préférée: chèvre/miel pour toute l’équipe, la préférée du crew.
Avantages :
Titre-restaurant / Panier
Participation au transport
Type d’emploi : Temps plein, Stage