Responsable Front Office Hôtellerie
Merveil

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Responsable Front Office Hôtellerie

The company

Merveil

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  • Interior Design, Lifestyle, Hotel
  • From 15 to 50 employees

The job

Responsable Front Office Hôtellerie

This position was filled!

Qui sont-ils ?

Merveil est le leader de l’appartement hôtelier de luxe à Paris. Basé au coeur de Paris, et présent dans les plus beaux quartiers, avec des appartements somptueux, vous serez au coeur de la nouvelle vague de l’hébergement hôtelier parisien. 

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Envie d’en savoir plus sur Merveil ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

  • Manager et dynamiser les équipes Hébergement Front Office / Gestion de la Relation Client dans leurs missions (10 personnes) en suivant les procédures Merveil
  • Gérer les suivis des réservations avant, pendant et après les séjours des clients
  • Contrôler les facturations Front Office ainsi que les remboursements clients
  • Travailler sur les OTAs
  • Piloter les KPIs (définir les objectifs, motiver les équipes et analyser les résultats)
  • Investiguer et résoudre les plaintes durant les séjours
  • Reporter les incidents et faire le suivi avec les autres départements
  • Accueillir les clients VIP et s’assurer du bon déroulement de leurs séjours

Profil recherché

Diplômé(e) d’une Ecole Hôtelière (spécialisation Hébergement de préférence), vous avez impérativement une expérience en tant que Manager Front Office de 3 à 5 ans, acquise au sein d’un hôtel de chaîne.

Management, sens du service, et travail en équipe sont vos maîtres mots.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif et autonome?

Vous parlez couramment le français et l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue serait un plus.

Vous maitrisez les logiciels courants (Outlook, Excel, Word..) et logiciels opérationnels hôteliers.

Alors … ce poste est fait pour vous ! Nous attendons votre candidature et nous avons hâte de vous rencontrer !

Déroulement des entretiens

Deux entretiens, un premier avec la Directrice de Site. Ensuite, un second avec le Directeur Général et Président de notre société Merveil.

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Questions et réponses sur l'offre
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