Pourquoi nous rejoindre ?

• Un produit génial répondant aux problèmes des copropriétaires qui est minutieusement conçu et bichonné par nos équipes tech
• Un job très gratifiant au quotidien avec des clients qui nous adorent
• Des fondateurs qui ont à coeur le bien-être et le rayonnement de toute la team
• Des bureaux magnifiques et flambants neufs offrant un cadre de travail idéal
• Une passion commune pour les jeux de société en tout genre (et les apéros qui vont avec) tous les vendredis

Ta mission : Fournir un service exceptionnel à nos clients et leur proposer un éventail toujours plus large de services.

Au sein du département Customer Success, tu travailleras dans l’équipe dédiée aux grandes copropriétés et aux copropriétés neuves avec l’enjeu de rendre ces clients les plus satisfaits et fidèles possible.

Tes missions incluront :

• Être l’interlocuteur privilégié de nos plus grands comptes
• Former et suivre tes clients (sur la comptabilité, les aspects juridiques de la copropriété, le produit, etc.) par email et via des échanges téléphoniques réguliers
• S’assurer que tes clients soient satisfaits et restent chez Matera le plus longtemps possible
• Automatiser tes workflows pour gagner du temps
• Rédiger du contenu pertinent pour ces clients
• Réfléchir en permanence aux optimisations qui peuvent être apportées au produit
• Elaborer une stratégie de fidélisation (programme ambassadeur)
• Identifier les actions commerciales pour améliorer l’expérience client
• Travailler avec l’équipe Sales sur la phase de closing

• Tu as minimum 1 an d’expérience en CSM / Account Management en start-up ou environnement similaire
• Une expérience (professionnelle ou lors de tes études) en Immobilier ou Comptabilité est nécessaire
• Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et es à l’aise au téléphone comme à l’écrit
• Tu sais faire appel à ta patience et ta pédagogie afin de devenir expert sur le secteur
• Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ton goût pour les chiffres

1️⃣ Entretien téléphonique
2️⃣ Entretien avec un/une manager de l’équipe
3️⃣ Echange avec des Materanis pour découvrir notre culture
4️⃣ Entretien avec Victor, Co-fondateur et Eleonore, Head of Customer Care