Marcel recherche une nouvelle recrue en CDI pour renforcer son équipe relation client !
Vous intégrerez la team relation client composée de 2 personnes pour accompagner au quotidien nos clients particuliers et professionnels.
Notre objectif : offrir une expérience aux petits oignons pour nos clients ! Vous aurez à répondre à leurs demandes pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation.
Concrètement qu’est-ce que nous vous demandons de faire au quotidien ?
Répondre aux sollicitations écrites des clients dans le respect des procédures internes ;
Répondre aux appels téléphoniques des clients ;
Gérer les éventuels litiges clients en recherchant toutes les informations permettant d’analyser l’incident ;
Veiller au maintien de la satisfaction clients en réalisant des vérifications dites pro-actives, en attribuant des bonus, ou encore en assurant un temps de traitement rapide des sollicitations ;
Participer à l’amélioration continue du service clients en collaborant avec les autres teams sur l’évolution du service Marcel.
Alors, pourquoi postuler chez nous ?
Marcel est une entreprise à taille humaine voulant offrir une mobilité plus durable ;
Vous intégrerez une équipe composée de 2 personnes qui vous permettra d’être rapidement autonome et de toucher à plein de sujets ;
Nos locaux sont basés dans le 2ème arrondissement de Paris (quartier très central et animé) ;
Nous avons la carte Swile (tickets restaurant) pour découvrir les restaurants du quartier (et il y en a beaucoup…) ;
Nous versons des crédits à nos collaborateurs pour leurs déplacements personnels réalisés avec Marcel.
Que recherchons-nous comme profil ?
Formation :
Qualités souhaitées :
Vous aimez rechercher la satisfaction client ? N’hésitez plus et postulez pour rejoindre l’aventure Marcel !
Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).
1- Entretien téléphonique de 20 mins
2- Entretiens physiques dans nos locaux ou visio (RH, Direction Générale, Superviseur relation client)