Intégré(e) au sein de l’équipe Digitale et véritable voix du client au sein des différents services, vous participez au développement la Maison.

Vos missions seront :

Être la voix du client :

• Répondre aux demandes Clients sur tous les canaux (email, appels, chats, WhatsApp…)

• Conseiller et assister les Clients dans leur parcours d’achat

• Suivre les commandes Eshop et gérer les litiges/SAV clients tout en assurant la satisfaction client

• Être le garant de la remontée des informations aux différents services (web, logistique, production…)

• Être force de proposition sur l’amélioration et la mise en place de nouveaux process Service Client omnicanal

Fidélisation et connaissance client :

• Prendre part à la réalisation des projets relatifs à l’amélioration de l’expérience client Omnicanale en collaboration avec la responsable CRM

• Participer à la mise en place d’action fidélisation et relation client omnicanale

• Etre force de propositions sur l’amélioration continu des process, des outils et des canaux de contact relatif à l’expérience client

Objectifs de la mission:

• Participer au développement de l’activité E-Commerce

• Participer à la mise en place d’actions de fidélisation et d’amélioration de l’expérience client omnicanale

• Assurer une expérience client de qualité tout au long de la Customer Journey

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation en École de Commerce ou de communication, vous justifiez idéalement d’une première expérience dans le marketing digital ou dans la relation clients et le secteur de la décoration et/ou mode vous attire particulièrement.

• Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuve de patience et d’empathie. Votre dynamisme, votre bonne humeur, votre polyvalence et votre proactivité sont les atouts pour réussir dans cette expérience !

• Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une orientation client affirmée et faîtes preuve de créativité.

• Assertif(ve), vous présentez une capacité d’analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités.

• Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine.

INFORMATIONS PRATIQUES :

Stage de 6 mois à partir du 1er août 2023

Lieu : 16 rue Gaillon, 75002 Paris