STAGE OU ALTERNANCE

Intégré(e) au sein de l’équipe digitale, vous faites preuve d’un véritable sens du service et souhaitez-vous dédier entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison.

Vous aurez pour principales missions:
•Gestion du back office et du service clients de l’activité e-commerce
•Point de contact unique des clients finaux
•Point de contact avec le service logistique

Au quotidien, vous devrez :

•Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes
•Émettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service
•Répondre aux demandes via le tchat en ligne
•Gérer les demandes de retours clients

Dans le cadre de votre mission, vous devriez également intervenir sur des missions annexes :

•Participer aux évènements digitaux (braderies, soldes, ventes…)
•Participer aux inventaires
•Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce

Cette offre est l’occasion de participer au fonctionnement du site e-commerce de notre maison et de développer des compétences de vente et de gestion.

Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations.

Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles

Assertif(ve), vous présentez une capacité d’analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités.

Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine.

Formation : Bac +2 ans

Stage 6 mois ou alternance (minimum 4j par semaine en entreprise)

entretien avec Directrice digitale