Chef de projet technique CRM - F/H

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
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Lydia
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The position

Job description

Créée en 2013, Lydia Solutions est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs.

A présent, Lydia Solutions, franchit un nouveau cap : après avoir lancé début avril notre nouvelle application Lydia, 100 % dédiée aux remboursements entre amis et aux cagnottes, nous dévoilons aujourd’hui notre nouvelle application : Sumeria. C’est le début d’une nouvelle ère, où nous avons la volonté de créer une expérience bancaire dont les clients ont envie.

Notre équipe CRM est au cœur de ce projet et accompagne nos clients dans leur utilisation de Lydia et Sumeria au quotidien. Sa mission est de maximiser l’engagement et la rétention de nos clients via différents canaux de communication : email, push notifications, bannières dans l’app, in-app message. Avec une base de plus de 7 millions d’utilisateurs et des parcours automatisés avancés, les projets sont variés et allient réflexion stratégique et expertise technique.


Rattaché(e) au CRM lead, vous apportez votre expertise CRM à l’équipe sur les sujets techniques et stratégiques :

Suivi et amélioration continue de nos outils CRM :

  • Assurer le suivi et le déploiement des projets CRM en faisant le lien avec les équipes techniques : mise en place de nouveaux canaux de communication, création de modèles de segmentation, amélioration des process, etc ;
  • Monitorer les flux de données vers notre outil CRM pour assurer la cohérence et la qualité de la data, établir des règles de gestion de données en collaboration avec les équipes tech et documenter ces données ;
  • S’assurer de la continuité des volumes d’envois, identification et résolutions des bugs et anomalie, être force de proposition pour suggérer des améliorations ;
  • Être garant de la délivrabilité et de notre e-reputation en pilotant finement l’envoi d’emails ;
  • Assurer le respect et l’application du RGPD dans les campagnes de communication : sunsetting policy, gestion des préférences de communications et des désabonnements.
  • Déploiement de projets :

  • Être le contact technique en interne pour les discussions sur l'ingénierie logicielle et le stockage des données et en externe lors des réunions bi-mensuelles et des business reviews avec Braze ;
  • Auditer l’outil CRM, réaliser une veille technologique et des outils CRM concurrents dans le but d’optimiser les coûts ;
  • Faciliter le reporting CRM en automatisant l’extraction de données en vue du partage des résultats en interne.
  • Expert technique au sein de l’équipe CRM :

  • Partage des bonnes pratiques CRM au reste de l’équipe CRM ;
  • Documenter vos recommandations, actions et analyses.

  • Vous êtes au bon endroit si :

  • Vous avez 5 ans d’expérience en tant que chef de projet CRM technique ou rôle similaire, idéalement au sein d'une startup B2C en forte croissance ;
  • Vous comprenez les enjeux CRM business ;
  • Vous avez une expertise technique sur la gestion de données et savez travailler en sprint avec des ingénieurs développeurs ;
  • Vous avez piloté des projets techniques dans un environnement Fintech ou similaire ;
  • Vous avez une fine connaissance de Braze et avez travaillé avec d’autres outils de CRM automation ;
  • Vous maitrisez les bonnes pratiques de l'industrie CRM : création de cycles de vie clients, email marketing, délivrabilité, etc ;
  • Vous êtes proactif, autonome et avez des compétences en gestion de projet ;
  • Vous parlez couramment le français et l'anglais.

  • Et c'est un plus si :

  • Vous êtes un utilisateur quotidien de Lydia et/ou Sumeria

  • Rencontrons-nous !

  • Une première prise de contact téléphonique avec le Talent Acquisition Specialist ;
  • Un entretien avec le Manager de l’équipe CRM ;
  • Un entretien avec le CTO et le Head of Product.

  • Poste en CDI - temps plein
    Full présentiel, basé à Paris


    Chez Lydia, nous pensons que la diversité est une force. Elle fait partie de notre culture et de notre identité. Nous voulons créer une culture inclusive où toutes les formes de diversité sont considérées comme une réelle valeur pour l'entreprise. Lydia est donc fière d'être un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous ne discriminons pas en fonction de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou de conditions médicales connexes), de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'expression de genre, des caractéristiques physiques (taille, poids ... ), âge, statut de personne handicapée, informations génétiques ou autres caractéristiques légalement protégées applicables.

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