Afin d’accélérer sa croissance, Swile renforce son équipe marketing ! Leadée par Anne-Carole, la team marketing fait face cette année à de gros enjeux d’internationalisation et de diversification de notre offre. Nos clients étant au coeur de toutes les considérations, nous avons des ambitions (démesurées 💪) pour les animer, les activer, les fidéliser et les retenir. Tout ça en nous assurant que leur satisfaction est toujours maximum !
Dans ce cadre, l’équipe CRM est en création et a un terrain de jeu énorme pour révolutionner le quotidien de nos utilisateurs.

Votre mission 🔥

• Recruter et manager l’équipe
• Définir et développer notre stratégie CRM multi-canale
• Sourcer et faire le set up de nos outils CRM (emails, pushs web et mobile, SMS,…)
• Maximiser nos KPI’S (ex : taux d’ouverture, délivrabilité de nos messages, taux de clic, taux de désinscriptions,…) 
• Piloter l’exécution de la stratégie dans un objectif de rétention et fidélisation de notre base utilisateur (segmentation, plan de contact, pression marketing, activation et réactivation de la base client/prospect, analyse et définition des offres CRM)
• Définir notre stratégie de recommandation/parrainage et l’animer
• Augmenter l’utilisation de la carte Swile et de notre plateforme de commande en ligne
• Créer des reportings et en tirer des learnings sur nos indicateurs d’engagement
• Développer notre connaissance utilisateur (pilotage des études et analyses pour l’optimisation du cycle de vie client)
• Gérer nos campagnes de PRM (transformation des prospects en users via des programmes relationnels dédiés)
• Travailler et piloter notre NPS auprès des utilisateurs, des entreprises et de nos restaurants partenaires

Le ou la candidat(e) idéal(e) pour rejoindre l’équipe CRM est… 😍

• Un leader capable de développer une équipe aux profils très variés
• Familier voire fin connaisseur des différents outils de marketing automation du marché, avec un minimum de 7 ans d’expérience en stratégies CRM- Particulièrement motivé par un environnement où tout est à faire : attention, vous partirez d’une page blanche !
• Un fort attachement à la qualité du service et à la satisfaction/expérience client
• Prêt(e) à passer du français à l’anglais à tout moment
• Team-Player, ambitieux(se) et ultra-dynamique : chez Swile, sky is the limit 🛫
• A l’aise avec nos outils quotidiens : Slack, Google Suite…et à déjà utilisé un outil de marketing campaign/automation
• Polyvalent(e), curieux(se) et force de proposition
• La connaissance de HTML + CSS est un plus

Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez…❤️

• Prendre des initiatives et tester plein de choses sans limite de créativité
• Exercer un management bienveillant et responsabilisant
• Avoir une grande diversité de missions, et beaucoup d’autonomie
• Faire partie d’une équipe de pirates qui grandit à la vitesse de l’éclair
• Être ambassadeur d’un produit et vous en servir tous les jours !

Nos valeurs
Ce sont les piliers de notre culture !

• We are Team-Players
• We are Doers
• We move Fast
• We Stay Hungry
• We are Ambassadors
• We cherish our Values

En nous rejoignant, vous allez vous rendre compte que nos valeurs sont non seulement très présentes, mais elles sont aussi une condition sine qua non à la création d’une expérience unique et remarquable !
Chacun d’entre nous est ambassadeur de notre produit, et pour cause : nous utilisons Swile tous les jours. Au petit déj pour acheter les croissants, le midi pour notre bobun et le soir pour l’apéro ! Cela crée une culture du feedback en interne qui nous permet d’améliorer notre produit en continu ! Le mot équipe revient très souvent chez nous, c’est notre force ! Pas d’individualisme, que du collectif, nous réussissons ensemble, nous nous inspirons les uns des autres et nous nous entraidons sur tous les sujets.
C’est un match ? Envoyez-nous votre candidature et votre plus beau sourire ! 😉