L’équipe support se compose de 6 personnes reparties entre les bureaux principaux de Tassin-la-Demi-Lune (Lyon), New-York et Tokyo.

Missions

Support logiciel N3, vous intervenez sur la gestion de bout en bout des issues, en assurant une bonne communication aux clients.

Étudier les demandes, complexes et stimulantes, de nos clients arrivant dans Freshdesk : analyse des logs, troubleshooting
Synthétiser et transmettre les informations utiles aux autres équipes (développement, qualité, customer success…).
Conduire des projets internes pour améliorer l’efficacité de l’équipe Support.

Vous avez la capacité d’analyse et debugger du code Phyton/React
Le diagnostic, identification et proposition de solutions techniques font partie de votre quotidien.
Une empathie débordante, pour comprendre et répondre aux questions et problèmes techniques des clients.
Un esprit d’équipe et un bon relationnel
Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
Une connaissance des solutions Gsuite/O365.
Une expérience avec les outils comme Freshdesk / Wordpress / Jira serait un plus

Vous aurez un premier échange téléphonique avec l’un de nos recruteurs. Suivra une rencontre dans nos locaux pour rencontrer le manager, passer un test technique, et échanger avec notre équipe.