Lovys

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Customer Success Team Leader - French native speaker

  • Permanent contract 
  • Lisbon
  • 3 years of college
  • > 4 years

The company

Lovys

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    The job

    Customer Success Team Leader - French native speaker

    • Permanent contract 
    • Lisbon
    • 3 years of college
    • > 4 years

    This position was filled!

    À propos

    Pour créer une protection qui assure - au lieu d’une assurance qui déçoit. Pour mettre fin aux petits astérisques et aux exceptions. Pour la résolution d’un problème en un clic.
    Lovys milite, bien sûr, pour placer le consommateur au cœur de l’expérience en assurance.

    Concrètement : Lovys propose un abonnement mensuel d’assurance comme alternative aux vieux contrats.

    La différence ? En plus d’une expérience 100% digitale, le client peut modifier ou résilier son abonnement d’assurance à tout moment, mais aussi le personnaliser en fonction de ses besoins.

    C’est si simple, l’avenir de l’assurance de biens.

    Descriptif du poste

    Nous cherchons un/e Customer Success Supervisor talentueux pour rejoindre notre équipe Care Lovys à Lisbonne ! Dans ce rôle, tu animeras ton équipe et surmonteras les obstacles de la croissance du département « Care ».
    Tu t’épanouis dans un rôle de supervision. Tu es méticuleux/méticuleuse jusqu’au détail et organisé(e), tu réfléchis aux façons les plus intelligentes d’améliorer nos process opérationnels et, in fine, nos produits. Tu cherches à booster la performance de ton équipe et des outils.
    Notre candidat(e) idéal(le) aime relever des défis et s’épanouit dans un environnement dynamique. Une bonne capacité de résolution des problèmes est indispensable, ainsi que la capacité de travailler en respectant des délais. Empathique par nature, il/elle sait se mettre à la place du client et comprendre ses attentes facilement.
    Enthousiaste à l’idée de ré-imaginer l’assurance ? Rejoins-nous pour bâtir une entreprise en mouvement .
    Si tu n’as pas peur des changements ni de mettre les mains dans le cambouis, viens chez Lovys pour bâtir une compagnie à long terme et créer l’effet « Wow » qu’on souhaite retrouver chez nos clients !

    Responsabilités

    • Structurer et superviser l’équipe Customer Success chez Lovys
    • Recrutement et onboarding des nouveaux collaborateurs qui constitueront l’equipe
    • Assurer le développement, le suivi et l’évaluation de l’équipe et gérer sa motivation
    • Gérer l’équipe au quotidien selon les politiques internes
    • Atteindre les objectifs de qualité et les SLAs définis en collaboration avec l’équipe Opérations.
    • Élaboration de plans d’action pour l’amélioration continue
    • Assurer la réalisation des Indicateurs Clés de Performance
    • Documenter les process et améliorer l’organisation du Care au quotidien.
    • Assurer l’unité de l’expérience-client pour une satisfaction-client maximale.
    • Avoir un degré de responsabilité dans le suivi des coûts opérationnels.
    • Identifier les points critiques et faire remonter les retours-clients efficacement.

    Profil recherché

    • 4 ans d’expérience en gestion d’équipe opérationnelle avec un degré de responsabilité en suivi de performance / KPIs
    • Grade universitaire (Bac+3)
    • La maîtrise parfaite du français et du portugais (et/ou de l’espagnol) sont indispensables
    • Maîtriser l’anglais est un plus
    • Une connaissance en assurance serait un avantage
    • Forte appétence pour l’exécution, avec un souci du détail
    • Un profil empathique et « chef d’équipe » qui s’est fédéré autour d’objectifs communs
    • Capacité d’analyse et esprit critique pour identifier les leviers d’amélioration et les priorités
    • Multitâche, flexible et proactif

    Déroulement des entretiens

    Cultural Fit interview
    Technical Assessment

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    • FinTech / InsurTech

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