Lovys

Lovys

Customer Care Champion Francophone

  • Permanent contract 
  • Lisbon
  • Occasional remote authorized

The company

Lovys

Lovys

    The job

    Customer Care Champion Francophone

    • Permanent contract 
    • Lisbon
    • Occasional remote authorized

    About

    You don’t like insurance?
    That’s good, neither do we, and that’s why we created Lovys.
    Lovys is the first all-in-one 100% digital insurance that drives:

    To create reliable protection - instead of disappointing insurance.
    To put an end to small asterisks and exceptions.
    To solve a problem in one click

    For this reason, we are, of course, advocating the use of simple language. In concrete: we offer a monthly insurance subscription as an alternative to old contracts. The difference? In addition to a 100% digital experience, the customer can change or cancel his subscription at any time, but also customize it according to his needs.
    Lovys is a technology company for insurance, founded in 2017 in the heart of Paris, France. We are a team of over 10 nationalities, working from 5 countries. We have recently fundraised a record amount of €17M in insurtech in France and are growing very fast - join this exciting journey!

    For more information: https://www.lovys.com/

    Job description

    Nous cherchons un Customer Success francophone pour rejoindre notre équipe de Care à LISBONNE !

    Dans ce rôle, tu seras en relation directe avec nos clients pour répondre à toutes leurs questions et les aider à gérer leur profil Lovys. Positif, tu aimes accompagner et résoudre les problématiques. Tu t’épanouis dans un rôle de relation client et support. Rigoureux dans le suivi des process, tu es également à l’aise avec la rédaction écrite ou par téléphone en français.

    Notre candidat idéal aime relever des défis et mettre les mains dans le cambouis. Empathique et didactique, il sait se mettre à la place du client et comprendre ses attentes facilement. Enthousiaste à l’idée de ré-imaginer l’assurance ? Rejoins-nous pour bâtir une entreprise en mouvement et créer l’effet « Wow » qu’on souhaite créer chez nos clients !

    Tes reponsabilités :

    • Répondre à nos clients sur tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)
    • Atteindre les objectifs de qualité de service et de satisfaction
    • Documenter les process et améliorer l’organisation du Customer success au quotidien
    • Identifier les points critiques et faire remonter les retours-clients

    Preferred experience

    Nous recherchons une personne ayant :

    • De l’expérience opérationnelle en relation-client ou support-client
    La maîtrise parfaite du français est indispensable
    • Une parfaite maitrise de la rédaction orale et écrite.
    • Des qualités d’empathie & de bienveillance
    • Une forte appétence pour l’exécution, avec un souci du détail
    • Un bon niveau d’anglais (parlé couramment)
    • La connaissance de l’assurance et/ou une expérience dans une startup sont des plus.

    Meet the team

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