Customer Success Manager - Chargé.e Service Client
Lolo Paris

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The company

Lolo Paris

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  • Fashion
  • < 15 employees

The job

Customer Success Manager - Chargé.e Service Client

This position was filled!

Qui sont-ils ?

LOLO PARIS est une marque experte de la lingerie tous les corps.

Parce qu’il y autant de formes de seins que de morphologies. Parce que les femmes sont plurielles, uniques et attentives à ce qu’elles portent. Parce qu’on ne devrait plus choisir entre confort, maintien et plaisir de la lingerie. Parce que le système de tailles S,M,L est complètement obsolète.

LOLO PARIS réinvente l’expérience de la lingerie avec un concept innovant de soutiens-gorge confortables et durables au fitting parfait !

Basé sur un questionnaire et un algorithme qui répertorie jusqu’à 57 tailles, les femmes vont pouvoir ENFIN oublier qu’elles portent un soutien-gorge.

LOLO PARIS est aussi une marque responsable qui contribue aux efforts pour limiter l’impact de la mode sur l’environnement : confection et matières 100% Made in Europe, utilisation de fibres recyclées, certification Oeko-Tex Standard 100.

Start-up en plein développement, la marque est née fin Octobre 2019 via une campagne de financement participatif sur Ulule (www.ulule.com/lolo-paris). La marque vend maintenant directement sur sont site internet www.lolo.paris

Depuis Novembre 2021, l’entreprise a rejoint le programme d’accélération du Groupe Etam, le WeDareLab. La start-up bénéficie d’un accompagnement personnalisé et peut accéder à des ressources au sein du groupe : coaching par des experts du marketing, accès au TechCenter pour réaliser des prototypes, rencontre de stylistes, modélistes, graphistes… C’est d’ailleurs dans les locaux du Groupe Etam, au tout dernier étage, que LOLO PARIS a ses bureaux. Un grand espace vitré avec une vue sur Paris avec l’accès à deux salles de réunions et une salle d’essayage.

Les valeurs de LOLO PARIS ? Bien-être, Innovation, Diversité et Responsabilité !

Lolo Paris
Envie d’en savoir plus sur Lolo Paris ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

DESCRIPTION DU POSTE

Pour accompagner l’entreprise dans nos prochaines phases de croissance, nous recherchons une nouvelle pépite pour gérer le service client. Directement rattaché(e) à l’une des co-fondatrices, tes missions seront les suivantes :

Relation clients :

  • Prendre soin des clients, avant tout !
  • Echanger avec notre communauté sur les réseaux sociaux : répondre aux commentaires et à toutes les questions
  • Résoudre les réclamations clients (soucis de livraison, échanges sur les produits, résolution de soucis techniques)
  • Analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les éliminer
  • Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients (FAQ, process du service, optimisation du site web, …)

Accueil clients en Showroom

  • Gestion des rendez-vous clients au Showroom 1 jour/semaine
  • Echanger avec la cliente sur ses problématiques lingerie
  • Prise de mesures
  • Accompagnement dans le choix de la taille

Logistique :

  • Gestion des retours et échanges
  • Contrôle des produits dans le cadre des échanges
  • Mise à jour des outils informatiques et suivis des stocks pour échanges
  • Suivi de la relation avec notre logisticien

Nous recherchons un stagiaire de rêve prêt à relever tous ces défis et qui pourra s’épanouir dans une petite équipe.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les fondatrices, tu apprendras énormément dans un environnement où tu pourras faire entendre tes idées et où ton travail aura un réel impact.

Profil recherché

  • Orthographe et expression écrite irréprochables
  • Empathique, excellent relationnel
  • A l’aise au téléphone et en physique avec les clients
  • Très rigoureux et organisé
  • A l’aise avec les dashboards et tableaux de suivi
  • Dynamique, volontaire et curieux
  • Polyvalent, grande capacité d’adaptation et souplesse

Déroulement des entretiens

Processus de recrutement en plusieurs temps
• échange téléphonique de 30 minutes
• entretien de 1h dans les locaux à Clichy avec Océane

Lolo Paris

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