LittleBIG Connection

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Customer Success Officer

  • Permanent contract 
  • Ile Maurice

The company

LittleBIG Connection

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  • Logiciels, Recrutement, SaaS / Cloud Services

The job

Customer Success Officer

  • Permanent contract 
  • Ile Maurice

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À propos

LittleBIG Connection, c’est l’écosystème du nouveau monde du travail : la plateforme qui fait vivre ensemble les entreprises, les talents d’aujourd’hui et les expertises de demain.

Concrètement, LittleBIG Connection aide les entreprises à innover et à se transformer en permanence sans tout changer à leur mode d’organisation. Comment ? Grâce à sa plateforme qui offre aux entreprises un point d’accès unique aux talents et aux expertises dont elles ont besoin, où qu’ils se trouvent.

Leur mission est d’aider les entreprises à devenir des entreprises étendues, des organismes vivants capables de se transformer en permanence en mobilisant à la demande des “équipes étendues” au service de leurs projets d’innovation.

Descriptif du poste

Etre responsable de la prise en main et de la satisfaction utilisateur lors du déploiement et du run de la plateforme Saas pour un ou plusieurs clients donnés

  1. Assistance utilisateurs sur un portefeuille client
    Point de contact principal des utilisateurs de LittleBIG Connection (Clients et Prestataires) et garant du bon fonctionnement des services de LittleBIG Connection lors du déploiement de la plateforme chez un client donné

• Etre l’interlocuteur principal pour les demandes, problèmes clients et prestataires sur l’utilisation ou le fonctionnement de la plateforme SaaS ainsi que des services d’intermédiation contractuelle via mail / chat / téléphone

• Participation à l’onboarding client et prestataire (Chargement mission, formation, aide à l’utilisation, éducation, configuration) tout au long de l’utilisation des services de LittleBIG Connection

• Garant de la validation en temps et en heures des Bons de commandes, CRAs, de la mise à jour et de la régularité des comptes Prestataires (documents légaux, coordonnées bancaires) et du bon fonctionnement de l’interfaçage

• Collaboration active avec clients et Prestataires en externe ainsi que les équipes internes afin d’anticiper l’émergence de problèmes et prendre des actions immédiates en conséquences

  1. Relation client & Connaissance utilisateur

• Mapping des utilisateurs clients et prestataires de la plateforme en fonction de la récurrence des problèmes et de leur niveau d’interaction avec LBC

• Participation avec ou sans le business developer / l’acquisition au meeting de suivi client (hebdo, mensuel, annuel) en préparant des analyses quantitatives et qualitatives sur l’utilisation des services de la plateforme

• Audit, conseil et participation récurrente à la configuration de la plateforme en fonction des besoins clients (nécessite une très bonne connaissance Produit)

• Détection d’opportunités business sur toutes les offres de services de LBC en fonction des interactions clients et proposition de nouvelles options ou offres à souscrire

• Création d’une intimité client forte et remonté de témoignages positifs communicables en externe

  1. Résolution durables des problèmes d’utilisation de LittleBIG Connection & gestion de projets améliorant la fidélisation utilisateur

• Dresser et remonter une vue d’ensemble claire et continue sur les demandes, problèmes, questions, souhaits relatifs à l’utilisation de plateforme LittleBIG Connection déployée chez les clients et prestataires en missions et les classer en terme d’importance via une analyse quantitative et qualitative

• Mener des enquêtes de satisfaction récurrente sur l’utilisation de LBC en collaboration avec l’équipe digitale
• Définition d’un success plan en accord avec le business developer et l’équipe acquisition afin de répondre de manière durable aux problèmes ou demandes récurrents.

• Mener des actions de communication et de fidélisation des utilisateurs (Newsletter, Envoi release note, Promotion sur offres…)

Profil recherché

• Minimum de 3 ans d’expérience dans une position de relation client dans un contexte B2B

• Expérience dans la vente de Service SaaS

• Expérience dans le support aux utilisateurs

• Background commercial, Marketing ou IT

• Forte appétence pour les produits digitaux

• Expérience dans la gestion de projet dans un contexte de relation client B2B

Compétences
• Très bonnes capacités de communication écrite et orale en Anglais et en Français

• Savoir mener une relation client dans un contexte de plateforme SaaS international allant du support utilisateur, au meeting formalisé jusqu’à la promotion pertinente de service supplémentaires

• Attention au détail dans la communication sur tous supports

• Capacité à créer de la documentation claire et synthétique sur tous supports

• Très bonne connaissance du fonctionnement des outils de support et de relation client

• Bonne compétence en Excel et PowerPoint • Connaissance d’outils de marketing digital (Newsletter, mailing, SEO, Enquête…)

• Bonne compréhension du cycle de développement d’un produit SaaS

• Capacité à mener une relation client B2B

• Esprit de critique positive face aux problèmes et formalisation de solutions claires

• Capacité de gestion de projet de bout en bout (Détection, audit, plan d’action, communication, déploiement, reporting)

• Esprit d’équipe

• Capacité de résilience et d’adaptation face aux situations et problèmes inattendu

Découvrez l'équipe de LittleBIG Connection

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