Description de l’entreprise

Leetchi.com est la plateforme de cagnotte en ligne pionnière et leader en Europe. Notre mission est d’offrir un service simple, rapide et sécurisé permettant à chacun de collecter de l’argent pour financer un projet ou une cause qui lui tient à cœur, que ce soit un anniversaire, un pot de départ, un week-end entre amis ou un projet solidaire.

Fondé en 2009 par Céline Lazorthes, Leetchi.com compte aujourd’hui 12 millions d’utilisateurs depuis plus de 150 pays. En 2018, 200 millions d’euros ont été collectés sur la plateforme dont 50 millions d’euros pour des projets solidaires.

Leetchi.com fait partie du groupe Leetchi qui édite également la solution de paiement MANGOPAY. Le groupe a été racheté en septembre 2015 par Crédit Mutuel Arkéa.

Description du poste

Être chargé.e de relation client chez Leetchi, c’est évoluer au cœur de l’expérience utilisateur.
En contact direct avec nos utilisateurs, vous les accompagnez durant les moments les plus joyeux de leur vie (cagnottes pour les naissances, mariages, anniversaires) et dans la création de leurs projets personnels (cagnottes humanitaires, solidaires, création d’entreprise). Votre principale mission en tant que chargé de clientèle sera de faciliter cette expérience et d’accompagner au mieux nos utilisateurs sur notre plateforme.

Missions

Encadré(e) par le Head of Customer Care, vous travaillez sur :

• L’accompagnement et le suivi quotidien par mail et par téléphone de nos utilisateurs dans l’ensemble de leurs démarches sur notre site.
• L’aide aux utilisateurs sur les différentes difficultés qu’ils pourraient rencontrer lors de la gestion de leurs cagnottes ou de leurs participations sur des cagnottes tierces.
• La remontée des retours clients aux différentes équipes (communication, technique…) dans une démarche d’amélioration du service.

Qualifications

• Vous êtes disponible le samedi (7h) et/ou les soirs du lundi au vendredi entre 16h et 20h (2h/soir au minimum, idéalement 4h/soir)
• Vous disposez de solides capacités rédactionnelles. La parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française est indispensable.
• Vous avez une très bonne capacité de communication orale et êtes particulièrement à l’aise au téléphone
• La maitrise d’une langue étrangère (anglais, espagnol, allemand) serait un vrai plus.
• Vous êtes organisé(e), savez exécuter avec rapidité et apportez une grande attention aux détails
• Pour vous, la solidarité et l’entraide sont primordiales et vous souhaitez intégrer une équipe qui partage ces valeurs

Informations complémentaires

Déroulement des entretiens

• Entretien téléphonique avec l’équipe RH
• Entretien avec le Head of Customer Care
• Entretien avec la Head of Quality

Ce poste t’intéresse ? Postule sans hésiter !

Pour nous, toutes les candidatures sont bienvenues. Nos différences sont nos richesses : nous avons à cœur de promouvoir et d’incarner toutes les formes de diversité pour une société plus juste et inclusive.