Mes Missions et Objectifs :

En tant que Chef/ Cheffe  de Projet Process & Formation, je travaillerai sur le périmètre des équipes Téléventes, sur l’ensemble des marchés leboncoin (Automobile, Immobilier, Emploi, Biens de Consommation, Vacances, Publicité Locale). 

Je serai un véritable acteur d’un projet commercial en le mettant en œuvre opérationnellement. Je serai en lien étroit avec toutes les équipes prenant part au projet.

En partant de la définition des offres commerciales (pricing, stratégie, objectifs du produit, données marché, interactions par canaux de vente, segmentation) fournis par l’équipe Trade Marché, j’élaborerai le process de commercialisation et formation à destination des équipes commerciales (process opérationnel Téléventes / Assistants des Ventes Téléventes, discours, techniques de vente).

Je serai en charge de la préparation, création de ces process de commercialisation ainsi que de leur animation via des supports de présentations, de leurs suivis (coaching, écoutes), analyse et recommandations d’améliorations.

Mes missions détaillées : 

• Écriture et mise à jour des process de commercialisation, la stratégie de vente en ligne, dans le respect du Cahier des Charges. Comment vendre le produit ? Dans quel ordre ? Dans quel cadre ?

• Ecriture des process des ventes. Règles de vente par produits, par campagne d’appels ainsi que des pratiques de transferts inter-équipes. Que ce soit Téléventes et Assistants des Ventes.

• Analyser les dysfonctionnements/mauvaises pratiques de process constatés, les auditer + être force de proposition sur optimisations des process et outils, les faire évoluer.

• Écriture et mise à jour du discours commercial, script et ajouts/modifications des qualifications du logiciel de ventes, écriture dans l’environnement dédié aux argumentaires (WordPress interne). Quels sont les arguments du produit ? Avec quelles techniques de ventes ? Quelles sont les objections à traiter et comment y répondre ?...

• Concevoir les mémos, books de formations et les animer auprès des équipes commerciales en présentiel ou distanciel + choix des outils de formation pour le meilleur accompagnement pédagogique. 

• Formation initiale Métier B to B sur nouveaux recrutés Téléventes/Assistants des Ventes (formation en salle, distancielle, mise en production, coaching de montée en compétence) à partir de 3 collaborateurs à intégrer.

• Déclinaison et proposition du parcours de formation adapté.

• Calage du déroulé pédagogique et séquentiel. Gestion des plannings de formation.

• Assurer la mise en production commerciale des projets et le respect des deadlines.

• Être en lien direct avec les équipes de ventes (remontée et descente d’informations).

• Analyser la performance commerciale des offres lancées avec l’aide du KPI Analyst.

• Travail collaboratif avec l’équipe Qualité pour harmonisation/améliorations des discours, des process et de la performance.

• Travail collaboratif, coordination avec l’équipe en charge des outils de vente afin de s’assurer de leur bon fonctionnement pour les vendeurs. Tout en respectant les délais de mise en production.

• Se déplacer sur les sites de Téléventes avec un minimum d’une fois par mois pour chaque marché confié.

Informations complémentaires :

• Poste basé à Paris (IIe) 

• Mobilité en France pour des rendez-vous ponctuels (1 à 2 fois par mois)

• Rémunération selon niveau d’étude / niveau d’expérience

• Télétravail partiel possible

Processus d'entretien :

• 1 entretien téléphonique (20 min) avec Géraldine, la talent acquisition

• 1 entretien manager avec Marie, la manager et Géraldine

• 1 entretien manager avec Erwan le manager N+2 

Qualifications :

• Expérience souhaitée : minimum 3 ans en marketing et en gestion/conduite de projets ou en accompagnement de force de vente.

• Vous avez également une affinité avec la formation et l’envie de transmettre.

• Vous avez un esprit d’analyse, faites preuve de rigueur et vous êtes un métronome quand il s’agit de rendre des livrables et lancer des projets. 

• Vous êtes charismatique, communicant, force de proposition, pédagogue et à l’aise en public.

• Vous maîtrisez la suite Google (Slide, Sheet, Doc…) ou le pack Office. Salesforce est un plus.

• Aimant le travail en équipe, vous faites preuve de persévérance ; vous êtes solutionneur de problèmes et ne ménagez pas vos efforts pour faire aboutir les sujets qui vous sont confiés.

• Autonomie, sens de l’écoute, humilité, dynamisme, créativité et pragmatisme seront des atouts déterminants pour la réussite de votre métier.