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Responsable Opérations Externalisées H/F

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
No remote work
Experience: > 4 years
Education: Master's Degree

Wakam
Wakam

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The position

Job description

Dans un modèle où la majorité des opérations de gestion des contrats et des sinistres est externalisée (>90% de nos +250m€ de charge sinistres sont externalisés), La Parisienne souhaite renforcer son pilotage des activités de gestion des contrats et des sinistres.

La/e Responsable Opérations Externalisées travaille directement pour le Directeur de la Gestion. Elle/il aura dans son équipe 2 collaborateurs à recruter.

Ce poste comprend des aspects stratégiques et des aspects opérationnels. Les missions principales sont les suivantes :

✓ Définir et implémenter la Stratégie de sourcing sur les activités de Gestion en Europe :

  • Sélection des tiers, sur la base d’une analyse régulière, qualitative et quantitative dans les différents pays où La Parisienne opère (Europe). L’objectif final étant d’être le plus “plug&play” possible en Europe, même pour des distributeurs alternatif
  • Formalisation des SLAs et support à la contractualisation
  • Mise en place des process de travail avec chaque tiers gestionnaire

✓ Mettre en place et animer la gouvernance avec les gestionnaires - y compris SLAs sur la gestion et la qualité du service.

✓ Suivre les recours et les contentieux pour primes impayés en France et à l’international

✓ Définir et mettre en place un contrôle continu des gestionnaires délégués, en lien avec l’équipe d’audit des gestionnaires délégués

✓ Analyser les postes de dépense des sinistres délégués, et proposer des optimisations pertinentes sur la base d’analyses quantitatives

✓ Définir et décliner la politique de provisionnement, en lien avec la Direction Technique

✓ Revoir le calendrier de paiement des commissions de Gestion


Preferred experience

La/e Responsable Opérations Externalisées doit présenter les qualités suivantes :

✓ Vous disposez d’une solide expérience dans la Gestion des Contrats et/ou des Sinistres dans le domaine de l’assurance

✓ Vous disposez d’une solide expérience dans le domaine de la délégation d’activité (pilotage d’activités externalisées)

✓ Vous aimez le travail en équipe

✓ Vous êtes organisé(e), rigoureux (euse) et reconnu(e) pour vos capacités de coordination et d’animation ; ce qui vous permet d’assurer l’engagement des différents contributeurs (management hiérarchique et fonctionnel)

✓ Vous êtes force de proposition pour améliorer les process et les outils de manière à améliorer en permanence l’efficacité de la Gestion

✓ Vous aimez les challenges et souhaitez vous investir au sein d’une entreprise en mode start up située en plein centre de Paris

✓ Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais

✓ Vous présentez une formation bac +5 type école d’ingénieur et vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3-4 ans dans l’un des deux domaines suivantes :

* Pilotage d’activités externalisées (idéalement le pilotage d’activités déléguées dans l’assurance)* Dans un cabinet de conseil en stratégie / management de premier ordre

Recruitment process

2 entretiens minimum à prévoir

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