Rattaché(e) au Customer Care Manager, votre objectif principal est de maximiser la satisfaction des clients et utilisateurs de La Consigne GreenGo. Vous contribuez également au déploiement du Service Client de La Consigne GreenGo.

En contact direct avec nos clients, nos utilisateurs finaux et les équipes internes, votre rôle consiste à :

Gérer le SAV auprès des clients professionnels (téléphone, mail, intervention physique) et des particuliers (mails)

o Apporter une assistance technique et opérationnelle aux demandes entrantes des clients (grands comptes, restaurateurs, magasins), des utilisateurs finaux et de l’équipe interne

o Créer et gérer les tickets le plus rapidement et efficacement possible en garantissant la satisfaction des clients et en transmettant les tickets techniquement complexes à l’équipe spécialiste

o Suivre les demandes des clients et les tenir informés de l’évolution de la prise en compte de leurs demandes

o Intervenir sur le terrain pour résoudre le problème quand c’est strictement nécessaire

Contribuer à l’amélioration continue des outils de SAV et de suivi client ainsi qu’à l’amélioration de la solution La Consigne GreenGo

o Documenter les bugs, les soucis opérationnels et les interventions techniques

o Analyser les performances du Service Client et participer à l’amélioration continue des outils et procédures SAV

o Identifier et remonter des améliorations produit en lien avec les bugs majeurs

Contribuer au rayonnement de La Consigne GreenGo auprès des consommateurs

Comme le reste de l’équipe, vous contribuez à sensibiliser de nouveaux consommateurs sur le terrain pour convaincre le maximum de personnes d’utiliser notre solution de consigne. Nous sommes tous ambassadeurs de La Consigne GreenGo !

Idéalement, vous avez déjà une première expérience en relation avec des clients (vente, administration des ventes, service client).

Vous avez un excellent relationnel et savez faire preuve d’empathie.
Vous aimez le contact client et aimez faire votre maximum pour lui offrir une expérience irréprochable.
Vous êtes capable de comprendre rapidement le problème d’un client et le reformuler. Vous aimez aussi résoudre des problèmes.
Vous êtes organisé(e), consciencieux(se), rigoureux(se) et vous avez une expression écrite et orale parfaite.

L’idée d’intervenir vous-même sur le terrain vous séduit.

L’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective sont fondamentaux !

Idéalement, vous êtes sensible au développement durable et à l’économie circulaire et la mission de réduire les déchets vous séduit.

o Postulez via Welcome To The Jungle

o 1 premier appel rapide avec la Customer Care Manager

o 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec la Customer Care Manager et la Directrice des Opérations