Directement sous la responsabilité du General Manager du centre, interlocuteur privilégié de nos membres, votre temps est dédié à la relation client/membre. Vous participez à la mise en place d’un service personnalisé pour nos membres afin d’optimiser leur satisfaction dans leur vie au quotidien dans le centre.

Vos missions :
Service exceptionnel :
o Être garant d’une expérience client unique et sur mesure et être force de proposition pour l’enrichir
o Assurer un accueil de qualité au Front Desk (accueil visiteurs, gestion des prestataires…)
o S’assurer du respect des standards d’expérience (tour de centre, mise en place d’actions correctives, etc…)
o Participer à des projets d’amélioration du centre
o Préparer et gérer les arrivées et les départs de nos membres / clients et s’assurer de leur satisfaction au quotidien
o Participer à la bonne gestion technique, règlementaire et sécuritaire du centre

Faire vivre la communauté membres
o Être porteur des valeurs de kwerk au quotidien et promouvoir les prestations d’exception auprès des clients/membres (espaces de réception, barista, restaurant, cours de sports, évènements divers)
o Organiser et opérer les évènements et animations du centre de A à Z (séminaire, cocktails, soirées …)
o S’assurer de la bonne exécution de la programmation wellness (cours de sports, rituels méditations, conférences…)
o Créer des synergies entre les sociétés, mettre en relation les membres entre eux
o Bien connaitre les membres et les facettes de l’expérience kwerk pour anticiper leurs besoins
o Participer aux formations dispensées en interne pour monter en compétences

Administratif
o Gestion des commandes du centre
o Suivi de la facturation
o Effectuer du reporting divers selon les besoins (fréquentation, statistiques etc.)

Etudiant(e) plein d’enthousiasme avec un sens aigu de la satisfaction client,
o Vous êtes en formation hospitality/hôtellerie (bachelor & master).
o Vous êtes dynamique, souriant et positif
o Vous êtes proactif et dans l’anticipation (démarche d’amélioration continue)
o Vous avez le sens des priorités face aux contraintes rencontrées
o Vous aimez travailler en équipe
o Rigoureux et organisé, vous savez néanmoins faire preuve de flexibilité et d’adaptation
o Vous accordez une attention particulière au client et avez un sens aigu du service et du détail
o Vous aimez les relations humaines et vous vous exprimez aisément en français comme en anglais (bon niveau exigé)
o Excellente présentation
o Connaissance du Pack Office

Ce stage représente une véritable opportunité de mettre en pratique un large éventail de compétences, dans une structure à taille humaine et dynamique, dans laquelle vous sentirez pleinement votre plus-value.

Nous avons plusieurs opportunités

Plusieurs stages à pourvoir à compter du 1er septembre 2021

• Stage de 4 à 6 mois
• Du lundi au vendredi
• 600€ brut/mois
• Remboursement de 50% du Pass Navigo

Alors rejoignez-nous et envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation ou court paragraphe de présentation) à l’adresse suivante : recrutement@kwerk.fr