Do týmu Řízení klientské zkušenosti hledáme kolegu/kolegyni, který by s námi dokázal zjišťovat a vyhodnocovat klientova očekávání a s kreativní myslí hledal opatření, jak je naplnit nebo dokonce překonat.
Zkušenosti ze samostatně vedených projektů zaměřených na zákaznickou zkušenost, školení prodejních dovedností nebo zkušenosti přímo z obchodu jsou skvělou výhodou. Stejně tak nás potěší nadšení do práce, zápal při hledání řešení, slušné komunikační schopnosti a týmový duch :)
Co Tě v této roli čeká?
- Staneš se opatrovníkem KLIENTSKÉ CESTY. Budeš ji udržovat, ale také navrhovat změny a úpravy a pomáhat je uvést v život.
- Staneš se kormidelníkem u tzv. workshopů CX (společná sezení napříč odděleními s cílem diskutovat a zlepšovat CX).
- Budeš měřit, reportovat a rozvíjet zákaznickou zkušenost na svěřeném místě (např. u likvidací).
- Vyzkoušíš si i roli mentora, který má za úkol překládat a vysvětlovat "co je to CX" kolegům napříč firmou.
- Jelikož zákazníci se mění v čase a prostředí, setkáš se i s novými úkoly, jejichž splnění naši klienti určitě ocení.
Co budeš k úspěchu potřebovat?
- Zkušenosti s projekty v CX nebo s výzkumy.
- VŠ vzdělání (alespoň Bc.)
- Uživatelskou znalost balíčku MS Office.
- Komunikativní angličtina je výhodou.
- Schopnost hledat nová řešení i tam, kde to zpočátku není snadné.
- Samostatnost při řešení úkolů a vedení projektů.
- Hledáme kreativce s duší analytika (umíš data nejen číst, ale také je vhodně interpretovat).
- Schopnost kooperace, nápady rádi řešíme v celém týmu a brainstormujeme o nich.
Co Ti nabídneme?
- Práci na projektu s TOP prioritou pro celou firmu.
- Prima tým odborníků a nadšenců pro zákazníka.
- Zázemí nejúspěšnější skupiny na českém pojistném trhu.
- Velmi dobré finanční ohodnocení.
- Možnost dalšího vzdělávání a profesního rozvoje.
- Systém Cafeterie umožňující vybrat si zážitky, akce nebo produkty.
- Nadstandardní příspěvek na penzijní připojištění a životní pojištění, cestovní pojištění zdarma.
- 25 dnů dovolené, 3 freedays, 1 charity day.
- Stravenky v hodnotě 110 Kč.
- Příjemné a moderní pracovní prostředí v atraktivní lokalitě Karlína.
Benefits
- Bonusy/prémie
- Mobilní telefon
- Nadstandardní lékařská péče
- Sleva na firemní výrobky/služby
- Notebook
- Příspěvek na penzijní/životní připojištění
- Flexibilní začátek/konec pracovní doby
- Stravenky/příspěvek na stravování
- Dovolená 5 týdnů
- Vzdělávací kurzy, školení
- Kafetérie
- Příspěvek na sport/kulturu/volný čas
- Příspěvek na vzdělání
- Zdravotní volno/sickdays
- Možnost občasné práce z domova