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Customer Success Manager (stage)

Internship(4 to 6 months)
Paris
Salary: Not specified
No remote work

Kicklox
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The position

Job description

Au sein de l’équipe Marketing, sous la responsabilité́ du VP Marketing, votre rôle sera d’assurer d’être l’ambassadeur de notre communauté d’utilisateurs en assurant leur fidélisation et le service client auprès d’eux ! Garant(e) de l’onboarding et de la qualification de tous nos utilisateurs ainsi que des réponses à leur fournir pour assurer le bon usage de nos outils et services, vous serez en contact direct avec tous nos différents types d’utilisateurs (freelances, partenaires, entreprises…) et les aiderez à évoluer sur la plateforme. Vos actions auront un impact direct sur l’activité de Kicklox.

A la croisée des métiers du Marketing, du Sales et du Support, vous devrez appréhender et mettre en oeuvre des savoir-faires digitaux et relationnels pour :

  • Acquisition : Identifier des futurs utilisateurs et générer des inscriptions sur nos plateformes
  • Qualification : Assurer l’on-boarding des inscrits sur nos plateformes
  • Fidélisation : Faire en sorte que les utilisateurs utilisent régulièrement la plateforme
  • Service : Apporter des solutions aux requêtes de notre communauté d’utilisateurs
  • Vente : Contribuer à l’identification et au développement de nouvelles opportunités business à transmettre à l’équipe Sales

Cette liste n’est pas exhaustive, et sera amenée à évoluer au cours de votre stage. Nous comptons sur votre prise d’initiatives et vos suggestions pour identifier d’autres leviers et optimiser les performances.


Preferred experience

  • Pédagogue, bienveillant(e), et doué(e) pour expliquer, simplifier et convaincre
  • A l’aise avec les savoir-faires et outils digitaux
  • Très bon relationnel et souriant au téléphone
  • Culture et intérêt marqué pour les nouvelles technologies et l’ingénierie
  • Bonne capacité rédactionnelle
  • Organisé, avec une capacité d’adaptation et de priorisation de vos tâches
  • Proactif et aimez trouver des solutions
  • Une première expérience avec de la gestion de clientèle est appréciée

Recruitment process

1 prise de contact téléphonique
1 entretien avec la COO et avec le CEO

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