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Chargé(e) Relation Clients (stage)

Internship(4 months)
Paris
Salary: Not specified
No remote work

Kang
Kang

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The position

Job description

Kang, plateforme d’économie collaborative, recherche un(e) conseiller(ère) relation clients pour le développement de son site web de mise en relation.

Au sein d’une structure jeune et dynamique, vous évoluerez en conciliant le travail d’équipe et votre développement personnel, en assurant l’écoute auprès des clients ainsi que leur satisfaction.

Si vous n’imaginez pas votre avenir autrement qu’au contact des clients, les missions ci-dessous seront pour vous :

1/ RELATIONNEL
• Recevoir, traiter les appels entrants et inscrire des clients à nos services via une interface web
• Accompagner le client et gérer toutes les étapes de la relation clients interne et externe (par téléphone, par mail ou par chat)
• Détecter et comprendre le besoin du client afin de lui proposer le service le mieux adapté
• Gérer et suivre les réclamations pour contribuer à la qualité du Service clients
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du service
• Participer à la fidélisation de nos clients en respectant les procédures et les processus

2/ OPÉRATIONNEL
• Conclure par de la vente additionnelle
• Tenir un reporting hebdomadaire précis des actions menées et des résultats
• Participer à la mise en conformité de la FAQ
• Participer à l’optimisation du site
• Identifier et remonter les problématiques au(x) service(s) concerné(s)


Preferred experience

Vous êtes ouvert d’esprit, capable de vous adapter aux différents profils de clientèle et motivé(e) au quotidien pour que votre sens relationnel se transforme en résultats.

• Une fonction multi-tâches ne vous fait pas peur
• Vous êtes polyvalent(e) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Vous êtes diplomate et savez faire preuve de pédagogie
• A l’aise avec les outils bureautiques et Internet (Pack Office, Zendesk et Trello)
• Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
• Esprit d’équipe
• Une expérience dans le télémarketing serait appréciée

Si vous êtes dynamique, rigoureux et disponible pour vous investir totalement avec vous, nous attendons votre candidature !

Stage de 4 à 6 mois
Tickets restaurants, petits-déjeuners d’équipe & esprit start-up garantis !

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