Votre mission, si vous l’acceptez …

Au sein d’une équipe Customer Care resserrée et solidaire, vous assurez des missions de déploiements de Jooxter chez les clients et le support aux utilisateurs clefs.
Vous intervenez notamment en gestion et paramétrage du “Back office”, en gestion du support, et en préparation des déploiements matériels de la solution Jooxter.
“Fluent” en anglais vous contribuez à la documentation et à la formation des utilisateurs en France et à l’international.

C’est parfois un peu technique, mais vous avez prouvé que vous apprenez vite !

Vos actions

La qualité ? Vous assurez !
Vous aimez travailler en équipe avec les Customers Success Manager et techniciens de déploiement, vous vérifiez les données, vous coordonnez ou réalisez la création et le paramétrage des comptes client dans le back office de la solution :

les outils en ligne et interfaces web ne vous font pas peur, excel et google sheet sont vos amis !

Le sens de l’organisation : votre vraie nature !
Respecter un planning et comprendre le périmètre d’un projet est un basique pour vous :

1. vous préparez ou contrôlez les données (bâtiment, règles de gestion) avec attention ;
2. vous configurez l’application Jooxter, ou vous contrôlez la conformité des configurations avec méthode ;
3. vous assurez l’approvisionnement, la gestion des stocks, et la mise en service des capteurs IoT avec du bon sens ;
4. vous posez des objets connectés IoT aux six coins du pays (toujours en binôme) avec curiosité et énergie ;
5. vous effectuez la recette de l’application avec le Client avec pédagogie ;
6. vous assistez les utilisateurs au lancement du projet, sur site ou à distance avec enthousiasme !

Câliner les clients tout en restant efficace !
Vous adorez prendre soin des clients… tout en restant efficace ! Totalement investi de la mission support et assistance vous traitez les demandes ou coordonnez les réponses.

• Vous rédiger de façon précise et concise ? Vous annoncez les montées de version aux clients (ou les petits incidents) ;
• vous utilisez les outils standards de la fonction support (JIRA, SALESFORCE.) ;
• vous éditez un tableau de bord mensuel de suivi des demandes.

Vous adorez tester les nouveautés (et quelques bon vieux truc sympas) !
En lien avec le pôle Produit, vous participez aux campagnes de tests de l’application avant la mise en production de nouvelles fonctionnalités.
Ah ! déjà rédiger ses mémoires …
Régulièrement, vous mettez à jour la documentation de l’application en Français et en Anglais : votre journal de bord en quelque sorte.

Prêt à rejoindre la mission ?
Vous êtes curieux(se), dynamique, organisé et persévérant(e) ;
Vous avez envie de travailler en équipe ;
La gestion du stress d’un timing serré et de clients exigeants ne vous fait pas peur ;
Vous êtes à l’aise avec Excel.
Vous connaissez un outil de ticketing ou de suivi de projet en ligne (SALESFORCE, ZenDesk, JiRa) ;
Vous avez une première expérience réussie ou des stages significatifs dans une activité similaire.
Vous maitrisez l’anglais comme langue de travail.

Exercice de mise en situation
Entretiens avec le manager et les membres de l’équipe.