Votre mission, si vous l’acceptez :

Au sein de l’équipe Customer Care, vous prendrez en charge des projets d’accompagnement des clients au déploiement et à l’adoption utilisateurs de l’application Jooxter.

• • Vous voulez piloter des projets qui améliorent l’expérience des collaborateurs et optimiseent l’utilisation des espaces de travail ? Rejoignez-nous ! *

L’accompagnement client ? Vous rassurez !

Vous aimez travailler en relation avec les responsables opérationnels des clients (Facility Management, Workspace, Support IT) et savez leur répondre et vous organiser en autonomie.

Vous les conseillez dans la collecte de leurs données métiers et l’organisation de leur communication.

Vous créez et paramétrez les comptes clients dans le back office de la solution :

• vous connaissez l’expérience du collaborateur qui cherche une salle de réunion introuvable ;
• les outils en ligne et les interfaces web ne vous font pas peur ;
• excel et google sheet sont vos amis !

Le sens de l’organisation : votre vraie nature !

Au sein de Jooxter vous apprendrez vite à comprendre les fonctionalités, le périmètre, les livrables, et les étapes clefs d’un projet de déploiemnet de notre aplication.
Vous savez déjà établir et respecter un rétro planning de projet :

1. vous collecterez et contrôlerez les données avec attention ;
2. vous configurerez l’application Jooxter avec du bon sens ;
3. vous vous assurerez de l’approvisionnement et de la mise en service sur site de nos objects connectés avec méthode ;
4. vous participerez aux installations aux six coins du pays avec le goût des voyages ;
5. vous animerez des sessions de formation des administrateurs et d’onboarding des utilisateurs finaux ;
6. vous organiserez et animerez des réunions de suivi post lancement de l’application.

Utiliser les outils de la gestion de projet pour être efficace !

• vous utiliserez les outils de ticketing et de suivi de projet pour vous construire vos plannings et suivre votre activité (JIRA, SALESFORCE.) ;
• vous rédigerez vos e-mails de prise de rendez-vous client et vos compte rendu de réunion.

Vous adorez tester les nouveautés ( et quelques bons vieux trucs sympas) :

Comme toute l’équipe Customer Care vous participez aux tests fonctionnels de l’application Jooxter avant la mise en production de nouvelles fonctionnalités.

Prêt à rejoindre la mission ?

Vous avez suivi une formation ou vous avez déjà une première expérience réussie dans la relation client.

Vous savez organiser, piloter et livrer dans les délais un projet à un client (même de taille modeste)

Vous avez déjà une pratique de Back Office, CRM, ou d’un outil de gestion de projets

Vous êtes à l’aise avec les formules Excel et Google Sheet.

Vous communiquez spontanément et savez vous organiser ;

Vous avez envie de travailler en équipe ;

La gestion du stress d’un timing serré et de clients exigeants ne vous fait pas peur.

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Entretien