4 mots pour retenir votre attention :

• International

• Ambassadeur

• Esprit d’équipe

Ce poste vous passionnera car :

Vous serez les oreilles de nos clients et ferez raisonner leur parole en interne afin d’améliorer leur expérience avec Izipizi.

Quelle sera votre team ? Customer Service!

C’est important pour vous? Pour nous aussi!

Chez IZIPIZI, ce qui prime dans une équipe, c’est l’échange et la solidarité. Membre à part entière de notre équipe Customer Service composée de 3 personnes et vous serez accompagné(e) par la Customer Experience Manager qui vous aidera à atteindre vos objectifs et développer vos compétences !

Au quotidien, vous serez animé par deux grands enjeux :

1/ Garantir la meilleure expérience client

• Garant de la réponse client sur l’ensemble des plateformes (téléphone, réseaux sociaux, formulaire contact, boutique)

• Faciliter le parcours client : formulaire de contact ecomm, formation retail, formation WS, alignement des discours

• Assurer la performance de l’expérience client : temps de réponse, qualité des réponses, pertinence des réponses

• Transmettre les valeurs d’IZIPIZI à travers la tonalité employée

• Intégration des actualités de marque dans le discours client

2/ Garant d’un service omnicanal

• Garant de l’omnicanalité de l’expérience client sur tous les canaux : assurer l’excellence du service sur tous les canaux (Retail, E-commerce, Wholesale).

• Créer une relation de confiance avec nos clients et transformer chaque prise de contact en opportunité de fidélisation

• Garant des remontés terrains de l’ensemble des canaux : écouter, rassembler, consolider, et remonter les retours clients

• Assure un échange fluide et régulier avec les pôles Ventes ( (ecommerce / retail / wholesale)

• Décline un discours client unifié (Retail, Wholesale)

Où en êtes vous ?

✔️ Vous possédez une première expérience au sein d’un service client idéalement dans un univers à l’instar d’IZIPIZI

✔️ Idéalement vous avez un attrait pour la mode et vous connaissez l’univers de la marque

✔️ Les logiciels de traitement de demandes clients (Zendesk…) ? Aucun secret pour vous!

Qui êtes-vous ?

✔️ A l’écoute, vous savez comprendre le besoin et trouver une solution rapidement

✔️ Excellent(e) communicant(e), vous savez vous adapter à votre interlocuteur que ce soit à l’oral ou à l’écrit

✔️ Proactif(ve) et dynamique, vous n’avez pas peur de proposer des idées

✔️ Vous possédez des qualités rédactionnelles évidentes.

✔️ Volontaire et curieux vous accueillez chaque interaction client avec enthousiasme et n’hésitez pas à creuser!

WE ARE INTERNATIONAL 🌍

Nous sommes présent dans 80 pays et donc, la maitrise de l’anglais indispensable.

Elle l’est d’autant plus que notre équipe est composés de non-francophones!

Une troisième langue est un plus !

Vous vous reconnaissez ?Postulez! 😎

Notre processus de recrutement comprend :

Un premier contact téléphonique avec Kim, Customer Experience Manager

4 entretiens physiques/visio :

• Un premier entretien avec Kim (45min - 1h)
• Un entretien avec Réjane, HR Manager (1h)
• Un entretien avec Philippine, Head of Marketing (1h)
• Un entretien avec l’un de nos fondateurs. (30min-1h)

Pourquoi 4 entretiens ?
Chez IZIPIZI, il nous recherchons des compétences mais également des personnalités.
Il nous tiens donc à coeur d’échanger sur les compétences techniques et humaines.

Nous sommes convaincus que votre diversité fait notre richesse.

Nous considérons toutes les candidatures et favorisons une culture de travail inclusive, où chaque personne peut se sentir à sa place.