Vous participerez activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec le pôle Customer Success.
• Prendre en charge des demandes d’assistance (tickets incidents), qualifier, diagnostiquer et effectuer le suivi jusqu’à la résolution.
• Assurer un support technique de niveau 2.
• Escalade les incidents vers les fournisseurs, équipes techniques et partenaires.
• Effectue si nécessaire des tests pour reproduire l’anomalie et identifier le problème.
• Participe sur demande de sa hiérarchie à des projets transversaux nécessitant sa compétence.
• Analyse et recherche de solutions.
• Est force de proposition dans un souci d’amélioration constante de la performance et utiliser votre expérience et vos connaissances sur les terminaux de paiements.

De formation supérieure Informatique / Réseaux (Bac +2), vous bénéficiez d’une première expérience réussie en relation clients B to B, idéalement acquise en environnement dynamique et innovant.
Vous avez déjà été amené à effectuer des opérations de maintenance à distance sur les terminaux de paiement et systèmes électroniques.
Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement et du paramétrage des terminaux de paiement et des applications liées.
Vous avez le sens du service et vous êtes intéressé(e) par le secteur du digital et des nouvelles technologies en général.
Flexible et orienté(e) solutions, vous savez traiter les demandes clients et gérer les incidents en faisant preuve de pragmatisme et d’écoute active, de curiosité, de persévérance dans la résolution de problème. Votre rigueur et votre capacité à gérer votre stress vous permettent de travailler en grande autonomie.
Enfin, votre capacité d’adaptation et votre implication vous permettront de vous épanouir au sein d’une structure à taille humaine ambitieuse et en mouvement.