La/le Customer Success Manager SAAS aura pour mission de :

• Onboarder les clients ayant souscrit un abonnement à la plateforme SAAS.
• Répondre aux demandes et aider nos clients dans l’utilisation de notre plateforme SAAS
• Apporter un support technique et une assistance opérationnelle réactive
• Collecter et remonter à l’équipe produit les demandes client sur l’outil afin de mettre en place un process d’amélioration continue
• Travailler en étroite collaboration avec les clients pour s’assurer qu’ils soient satisfaits des services reçus et être force de proposition pour améliorer les zones d’insatisfaction et les processus opérationnels.
• Participer au processus d’up selling avec les Business Developers.

Nous recherchons de préférence pour ce poste, un/une candidat(e) :

• Vous êtes idéalement diplômé d’une formation en gestion relation clients, école d’ingénieur ou équivalent universitaire (BAC +3/BAC+5).
• Vous avez une première expérience dans le domaine du support client et vous avez une fibre relationnelle très développée, ainsi qu’une appétence technique.
• Vous êtes force de proposition, avez le sens du contact et le goût du challenge ainsi qu’une réelle créativité et une forte autonomie.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, Photoshop et outils de collaboration en ligne comme Google Apps for work,…) et connaissez bien le secteur du web.
• Vous maîtrisez l’anglais professionnel, l’espagnol serait un plus.

Les plus de l’offre :

• Gestion de projets sur des use cases variés et d’un portefeuille client varié (Grands comptes, ETI, startups).
• Poste transverse à la croisée de toutes les équipes de la société.
• Télétravail autorisé 2 jours par semaine.
• Entreprise en forte croissance.
• Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique de 25 personnes.
• Entreprise facilement accessible, située au plein cœur de Paris.

• Etude du profil via le CV.
  *Entretien avec le responsable de l’équipe Projets
• Entretien avec les autres membres de l’équipe isahit (Business Dev, Community Officers, Co-fondateurs).