Customer Support Specialist Martech SaaS BtoB - CDI - H/F
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Customer Support Specialist Martech SaaS BtoB - CDI - H/F

  • Permanent contract 
  • Salary between €35K and €45K
  • Paris
  • 3 years of college
  • > 6 months

The company

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  • Software, SaaS / Cloud Services, Event Management
  • From 50 to 250 employees

The job

Customer Support Specialist Martech SaaS BtoB - CDI - H/F

  • Permanent contract 
  • Salary between €35K and €45K
  • Paris
  • 3 years of college
  • > 6 months

This position was filled!

Qui sont-ils ?

Lancée en 2016 et adoptée par plus de 150 marques (VivaTech, Microsoft, Dell, BPI France…), inwink est la plateforme SaaS de marketing événementiel et communautaire BtoB créée par Infinite Square.

inwink permet aux organisations :

• D’orchestrer des événements en ligne et présentiels 100 % à sa marque
• De créer des espace digitaux pour animer ses communautés tout au long de l’année
• De gérer et analyser toutes ses données consolidées en un seul endroit

Plutôt que de chercher l’uniformisation et la simplification, inwink fait le pari du sur-mesure avec un outil adaptable en marque blanche. Avec des clients comme Microsoft ou Dell, la jeune pousse s’est taillé une solide réputation
Evénementiel : la French Tech regorge de pépites, Les Echos Entrepreneurs

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Envie d’en savoir plus sur inwink ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

La forte croissance de notre activité inwink nous amène à rechercher un(e) Customer Support Specialist (CSS), pour apporter un soutien fonctionnel aux utilisateurs de la solution.

Les missions du CSS inwink sont transverses et couvrent un large spectre de responsabilités :

  • accompagnement de la communauté d’utilisateurs sur l’usage de la plateforme,
  • contribution à l’amélioration de la solution : documentation des bugs et des anomalies, collecte et analyse des retours d’expérience des clients,
  • enrichissement de l’aide en ligne via la création de fiches et de tutoriels.

Intégré(e) l’équipe Customer Facing, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Customer Success Managers. Vous serez le point de contact privilégié de la communauté d’utilisateurs et un moteur de l’amélioration continue d’inwink.

Profil recherché

  • Vous disposez d’une première expérience réussie en gestion de la relation client B2B.
  • Vous avez un goût prononcé pour les technologies digitales et leur écosystème ; une première expérience en startup ou dans le monde du SaaS sera particulièrement appréciée.
  • Vous avez un très bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
  • Vous faites preuve de souplesse et d’adaptabilité, et vous disposez d’une très bonne écoute et de qualités relationnelles éprouvées. Vous montrez un sens aiguisé de l’analyse, et vous êtes rigoureu.x.se dans la planification et l’exécution de vos missions.

Chez inwink, vous trouverez l’occasion d’exprimer et de développer votre talent de Customer Support Specialist au sein d’une équipe très soudée et ambitieuse, dans une atmosphère conviviale et dynamique. Vos responsabilités évolueront à la hauteur de vos ambitions et au rythme de votre progression.

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